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2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行在办理个人贷款业务时，应如何保护消费者个人信息？()

A.不得泄露给任何第三方

B.可根据客户要求泄露给第三方

C.在客户同意的情况下可以泄露给第三方

D.无需特别保护，客户信息公开透明

2.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项不属于消费者权益保护范畴？()

A.信用卡透支利率的透明度

B.信用卡盗刷后的责任承担

C.信用卡申请过程中的欺诈行为

D.银行工作人员的礼貌服务

3.银行在处理消费者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拖延处理，待消费者自行放弃投诉

B.忽视消费者的合理诉求

C.及时处理，耐心解释，尊重消费者意见

D.对消费者进行威胁或恐吓

4.消费者在银行办理存款业务时，以下哪种情况银行应承担赔偿责任？()

A.存款到期后，银行未及时通知消费者取款

B.消费者将存款存入银行，银行未给予存单

C.消费者存款时，银行工作人员误将存款金额录入错误

D.银行因系统故障导致消费者存款无法取出

5.以下哪项不属于银行消费者权益保护的主要内容？()

A.保障消费者信息安全

B.保障消费者财产安全

C.保障消费者知情权

D.保障消费者消费自由

6.消费者在银行办理理财产品时，以下哪种行为是合法的？()

A.银行工作人员误导消费者购买高风险理财产品

B.消费者要求银行提供理财产品相关风险提示

C.银行拒绝向消费者提供理财产品相关风险提示

D.消费者自行购买理财产品，不关注风险提示

7.银行在办理跨境汇款业务时，以下哪种做法是正确的？()

A.银行未告知消费者汇款手续费及汇率

B.银行告知消费者汇款手续费及汇率，但未充分解释

C.银行告知消费者汇款手续费及汇率，并充分解释相关条款

D.银行不告知消费者汇款手续费及汇率，但承诺事后告知

8.消费者在银行办理贷款业务时，以下哪种情况银行不得拒绝贷款？()

A.消费者提供虚假收入证明

B.消费者有稳定收入来源

C.消费者信用记录良好

D.消费者无还款能力

9.银行在办理信用卡分期付款业务时，以下哪种做法是正确的？()

A.银行未告知消费者分期付款的具体费用和利率

B.银行告知消费者分期付款的具体费用和利率，但未充分解释

C.银行告知消费者分期付款的具体费用和利率，并充分解释相关条款

D.银行不告知消费者分期付款的具体费用和利率，但承诺事后告知

10.消费者在银行办理保险业务时，以下哪种情况银行应承担赔偿责任？()

A.消费者购买保险后，保险公司未按时赔付

B.消费者购买保险时，银行工作人员未告知保险条款

C.消费者购买保险后，银行工作人员未告知保险到期续保事项

D.消费者购买保险后，银行工作人员未告知保险理赔流程

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者权益保护的主要内容？()

A.保障消费者财产安全

B.保障消费者知情权

C.保障消费者信息安全

D.保障消费者公平交易

E.保障消费者选择自由

12.在银行办理个人贷款业务时，以下哪些情况消费者可以要求银行进行赔偿？()

A.银行未按约定发放贷款

B.银行泄露消费者个人信息

C.银行未按约定利率计收利息

D.银行工作人员在办理过程中存在欺诈行为

E.消费者逾期还款导致银行产生额外费用

13.银行在处理消费者投诉时，以下哪些行为是合规的？()

A.及时回应消费者投诉

B.耐心倾听消费者诉求

C.严格遵守相关规定和程序

D.尽量满足消费者合理诉求

E.拖延处理投诉或忽视消费者意见

14.消费者在银行办理理财产品时，以下哪些行为属于银行不当销售行为？()

A.强迫消费者购买理财产品

B.不如实告知理财产品风险

C.利用消费者不懂金融知识进行误导

D.未充分了解消费者风险承受能力

E.误导消费者相信理财产品可以保本

15.以下哪些属于消费者在银行办理跨境汇款业务时应注意的事项？()

A.确认汇款金额和收款人信息准确无误

B.了解并确认汇款手续费及汇率

C.选择信誉良好的银行办理业务

D.关注跨境汇款可能存在的风险

E.及时了解相关政策法规变化

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、安全权、______等权利。

17.银行在处理消费者投诉时，应当在______日内给予答复。

18.银行在办理个人贷款业务时，应当充分了解消费者的______，并按照规定进行风险评估。