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老年群体数字技能差距调研分析

一、调研背景

随着数字经济的快速发展和智能化服务的广泛普及，智能手机、移动支付、在线政务、健康码、远程医疗等数字工具已成为日常生活的必需品。然而老年人在适应数字技术的过程中普遍存在“不会用、不敢用、不想用”的现象，形成了显著的“数字鸿沟”。为系统了解老年群体在数字技能方面的现状、障碍与需求，本次调研面向全国范围内60岁及以上老年人开展问卷调查与深度访谈，旨在为政府、企业和社会组织制定适老化数字服务政策提供科学依据。

二、调研方法

样本范围：覆盖东、中、西部共12个省市，包含城市、县城及农村地区。

样本数量：有效问卷3,216份，深度访谈120人。

调研方式：线上问卷（微信小程序）、线下入户访谈、社区集中调研。

调研时间：2024年3月—2024年6月。

分析工具：SPSS28.0进行统计分析，结合质性编码分析访谈内容。

三、主要发现

1.数字设备使用率

设备类型

使用率（%）

主要用途

智能手机

78.6%

接打电话、看短视频、微信聊天

平板电脑

23.1%

看新闻、视频通话

智能电视

45.7%

观看电视剧、电影

智能手表

11.3%

计步、心率监测

电脑

18.9%

简单上网、视频通话

2.数字技能掌握情况

能完成基本操作（如微信发消息、扫码支付）：62.4%

能使用健康码/行程码：58.7%

能在线挂号或预约服务：37.1%

能使用手机银行或转账：29.6%

能使用政务服务平台（如“浙里办”“京通”）：21.3%

完全不会使用任何数字服务：21.4%

3.面临的主要障碍

（1）认知与心理障碍

“怕点错弄坏手机”（68.2%）

“担心被骗，不敢转账”（73.5%）

“觉得学不会，放弃了”（59.1%）

（2）生理与技术障碍

视力下降、字体太小（61.3%）

手指不灵活、操作不便（54.7%）

界面复杂、功能混乱（70.8%）

（3）社会支持不足

家庭成员帮助有限（52.4%受访者表示子女工作忙，无暇教导）

社区数字培训覆盖面不足（仅18.7%受访者参加过相关培训）

公共服务缺乏“适老化”设计（如无语音引导、无人工辅助窗口）

4.城乡与教育差异显著

指标

城市老年人

农村老年人

差异说明

智能手机使用率

86.2%

67.5%

城乡差距达18.7个百分点

能独立使用健康码

68.9%

41.2%

农村老人依赖他人协助

参加过数字培训

28.1%

8.3%

农村资源严重匮乏

高中及以上学历占比

42.5%

15.6%

教育水平是数字能力关键影响因素

四、典型案例分析

案例1：北京李奶奶（72岁，退休教师）

擅长使用微信与子女视频，能收发语音、查看朋友圈。

但因害怕误操作，从不使用手机银行；挂号需子女代劳。

诉求：“希望手机能有‘老年模式’，一键叫子女帮忙。”

案例2：河南王大爷（68岁，农民）

只会接打电话，从未使用微信支付。

为买药去药店，因无健康码被拒，最终由村干部陪同办理。

诉求：“能不能在村口设个‘数字代办点’？”

五、问题总结

技能断层严重：多数老年人仅掌握通信类基础功能，无法接入政务服务、金融服务等核心数字场景。

设计缺乏适老性：多数APP未按老年用户认知与生理特征优化，交互复杂、信息过载。

支持体系缺位：家庭、社区、政府三方协同的数字帮扶机制尚未有效建立。

安全感缺失：电信诈骗频发加剧老年人对数字服务的恐惧心理。

六、对策建议

（一）优化技术设计

强制推行“适老化改造”标准：大字体、高对比度、语音辅助、一键直达、简化流程。

推广“亲情号”功能：子女可远程协助操作，设置紧急联系人一键呼叫。

开发“老年友好型”公共服务平台，减少层级跳转。

（二）强化社会支持体系

社区层面：设立“数字助老服务站”，每周开展1–2次免费培训，由志愿者或大学生结对帮扶。

家庭层面：倡导“数字反哺”家庭计划，鼓励子女每月开展“家庭数字日”。

政府层面：保留传统人工服务窗口，确保“数字+人工”双轨并行。

（三）加强安全教育

联合公安、电信部门开展“防诈骗数字课堂”进社区、进养老院。

制作通俗易懂的防骗手册、短视频，重点讲解“冒充公检法”“红包诈骗”“虚假健康产品”等高发骗局。

（四）政策与资金保障

将“老年数字技能提升”纳入国家老龄事业发展“十四五”规划重点任务。

设立专项财政补贴，支持企业开发适老化应用、社区培训项目。

推动“智慧助老”纳入文明城市、养老服务示范单位考核指标。

七、结语

数字技术不应成为老年人生活的“门槛”，而应成为提升生活质量的“桥梁”。缩小老年群体的数字技能差距，不仅是技术问题，更是社会公平与人文关怀的体现。唯有政府、企业、社区、家庭多方协同，构建“有温度、有弹性、有支持”的数字包容环境，才能真正实现“老有所用、老有所享、老有所安”的数字老龄化社会愿景。

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