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酒店管理业服务质量监管及客户满意度提升的方法研究报告.docx

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    酒店管理业服务质量监管及客户满意度提升的方法研究报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u酒店管理业关键运营指标分析表（2023年预估数据） 3

    一、酒店管理业服务质量监管现状与政策环境分析 4

    1、国内外酒店服务质量监管体系比较 4

    国际标准化组织（ISO）服务质量认证体系应用现状 4

    中国《旅游饭店星级的划分与评定》标准实施情况 5

    2、政府监管政策与行业自律机制发展 6

    文旅部及市场监管总局对服务质量的监督措施 6

    行业协会在服务质量评价与投诉处理中的作用 7

    二、酒店行业市场竞争格局与客户满意度影响因素 9

    1、主要市场

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