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外卖运营考试恶劣天气配送应对题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.恶劣天气下，外卖骑手首先应该关注的是（）

A.订单数量B.自身安全C.配送速度D.客户评价

2.暴雨天气配送时，最需要注意的是（）

A.防止餐品淋湿B.寻找避雨处C.加快骑行速度D.与商家沟通

3.遇到大风天气，骑手骑行时应该（）

A.顺风快速骑行B.逆风缓慢骑行C.尽量靠路边骑行D.走空旷路段

4.雪天配送，为保证安全，骑手应（）

A.穿普通鞋子B.更换防滑轮胎C.不戴头盔D.快速刹车

5.高温天气配送，骑手需要做好（）

A.保暖措施B.防晒降温C.防雨准备D.防滑准备

6.恶劣天气下，配送超时了骑手应该（）

A.不告知客户B.提前和客户沟通C.等客户询问再说D.让商家处理

7.雷电天气时，骑手最好（）

A.在大树下躲避B.继续配送C.找安全室内躲避D.骑车快速离开

8.大雾天气配送，骑手要（）

A.开远光灯B.加快速度C.注意观察路况D.关闭导航

9.强对流天气来临时，骑手应（）

A.尽快完成手上订单B.就近找安全场所躲避C.前往商家等待D.回家休息

10.恶劣天气配送后，回到站点首先要做的是（）

A.检查车辆B.交单C.休息D.清理餐箱

多项选择题（每题2分，共10题）

1.恶劣天气包括以下哪些（）

A.暴雨B.大风C.高温D.大雾

2.暴雨天气配送，为保护餐品可采取的措施有（）

A.使用防水袋B.用雨衣包裹餐箱C.把餐品放车座上D.加快骑行减少淋雨时间

3.大风天气配送，骑手需要注意（）

A.被大风吹倒的物体B.逆风骑行困难C.帽子是否牢固D.路边广告牌

4.雪天配送对骑手装备的要求有（）

A.保暖衣物B.防滑鞋子C.防风镜D.普通手套

5.高温天气配送，可能遇到的问题有（）

A.中暑B.车辆爆胎C.餐品变质D.客户拒收

6.恶劣天气配送，与客户沟通的要点包括（）

A.告知配送可能延迟B.诚恳道歉C.让客户理解D.提出补偿方案

7.雷电天气时，不能做的事情有（）

A.打电话B.在空旷场地停留C.撑金属伞D.进入车内

8.大雾天气配送，正确的做法有（）

A.开启雾灯B.降低车速C.多按喇叭D.依靠感觉骑行

9.强对流天气具备的特点有（）

A.出现突然B.持续时间短C.破坏力大D.范围广

10.恶劣天气配送结束后，对车辆需要检查的项目有（）

A.刹车B.轮胎C.电量D.外观损坏

判断题（每题2分，共10题）

1.恶劣天气下配送，只要速度快就能避免很多问题。（）

2.暴雨天气配送，餐品淋湿一点没关系。（）

3.大风天气，靠建筑物骑行更安全。（）

4.雪天配送，刹车要急刹才能快速停下。（）

5.高温天气配送，给车辆适当降温有助于骑行。（）

6.恶劣天气配送超时，客户肯定会理解。（）

7.雷电天气，在车内比在室外安全。（）

8.大雾天气配送，关闭导航凭记忆找路更快。（）

9.强对流天气来临时，赶紧送完手上订单再躲避。（）

10.恶劣天气配送后，检查车辆对下次配送有好处。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述暴雨天气配送时保护自身安全的要点。

答：穿好雨衣雨鞋，减速慢行，注意路况，避开水洼、漏电区域，远离大树、广告牌等易倒物体。

2.高温天气配送，如何预防中暑？

答：提前做好防晒，携带防暑药品，及时补充水分和盐分，避免长时间在阳光下暴晒，合理安排休息。

3.雪天配送时，怎样确保车辆行驶安全？

答：更换防滑轮胎或安装防滑链，降低车速，保持车距，缓慢刹车，避免急转急停，注意道路结冰情况。

4.雷电天气配送，为什么不能在大树下躲避？

答：大树较高，容易被雷电击中，在大树下躲避可能会使雷电电流通过大树传导到人体，引发危险。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论恶劣天气下，外卖平台、商家和骑手应如何协同保障配送顺利？

答：平台合理派单、给骑手补贴；商家优先处理订单、做好餐品防护；骑手提前规划路线、注意安全，三方共同努力保障配送。

2.分析恶劣天气配送可能给客户带来的不便及应对措施。

答：不便如配送延迟、餐品状态受影响。应对措施有骑手提前沟通，平台和商家提供补偿或歉意，争取客户理解。

3.探讨如何提高骑手在恶劣天气下的配送效率和服务质量。

答：提前了解天气做准备，平台优化路线规划，骑手熟练掌握应对技巧，加强与商家、客户沟通，提升服务态度。

4.说说建立恶劣天气配送应急预案的重要性及主要内容。

答：重要性是保障安全、减少损失、维护服务质量。主要内容包括天气预警、人员调配、安全培训、应急处理流程等。