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外卖运营考试饿了么店铺违规扣分规则题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.饿了么店铺因虚假交易被判定违规，首次一般扣几分？
A.2分B.4分C.6分D.8分
2.以下哪种情况不属于商品违规扣分情形？
A.商品图片侵权B.商品描述不符C.按时上新商品D.商品资质不全
3.店铺在活动期间擅自更改活动内容，会被扣除几分？
A.1分B.3分C.5分D.7分
4.若店铺出现资质造假行为，一次扣多少分？
A.12分B.10分C.8分D.6分
5.因商家原因导致消费者投诉，情节较轻的扣几分？
A.2分B.3分C.4分D.5分
6.店铺违规后，违规扣分多久会进行一次清零？
A.一个月B.三个月C.半年D.一年
7.商家恶意骚扰消费者，扣几分？
A.2分B.4分C.6分D.8分
8.以下哪种行为不会导致店铺违规扣分？
A.及时处理退款申请B.刷单C.辱骂骑手D.售卖禁售商品
9.店铺因食品安全问题被投诉，会面临怎样的扣分？
A.2-12分B.4-10分C.6-8分D.1-6分
10.若商家重复发布相同商品，会被扣除几分？
A.1分B.2分C.3分D.4分
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.饿了么店铺可能因以下哪些情况扣违规分？
A.发布违禁信息B.不当使用他人权利C.店铺装修不美观D.交易违规
2.属于商品信息违规的行为有（）
A.商品标题夸大功效B.商品图片模糊不清C.商品分类错误D.商品价格设置异常
3.以下哪些行为会导致店铺因服务问题被扣分？
A.长时间不处理订单B.对消费者态度恶劣C.漏送商品D.未按时交付餐品
4.商家出现以下哪些情况会被严重扣分？
A.销售假冒伪劣商品B.诱导消费者线下交易C.恶意差评同行D.泄露消费者信息
5.饿了么店铺违规扣分的影响包括（）
A.降低店铺排名B.限制参加活动C.扣除保证金D.强制关店
6.关于店铺违规申诉，以下说法正确的是（）
A.有规定的申诉时效B.需提供有效证据C.申诉成功可撤销扣分D.任何情况都能申诉
7.可能导致店铺因广告违规扣分的行为有（）
A.使用绝对化用语B.虚假宣传C.广告图片侵权D.广告内容低俗
8.店铺在哪些方面违规会影响消费者体验进而被扣分？
A.餐品质量B.包装卫生C.配送速度D.客服响应
9.以下哪些属于交易违规行为而被扣分？
A.刷单炒信B.拒绝正常退款C.虚假交易D.交易异常
10.店铺违规后，以下哪些措施可以减轻扣分影响？
A.及时整改B.提高服务质量C.积极参加平台活动D.多和平台客服沟通
三、判断题（每题2分，共10题）
1.只要店铺不出现严重违规行为，偶尔的小违规不会被扣分。（）
2.商家主动整改违规行为，平台会酌情减少扣分。（）
3.店铺违规扣分达到一定程度，只会限制流量，不会被关店。（）
4.因不可抗力因素导致的违规，商家无需被扣分。（）
5.商品信息中出现错别字不会被判定违规扣分。（）
6.商家被消费者投诉一次就会被扣分。（）
7.违规扣分对店铺参加平台的营销活动没有影响。（）
8.店铺违规后申诉，只要提交申诉就一定能成功撤销扣分。（）
9.商家在店铺页面发布与店铺无关的广告不会被扣分。（）
10.即使店铺违规扣分清零，历史违规记录也会保留。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述饿了么店铺因虚假交易违规扣分的主要情形。
答：主要情形包括商家自己或通过他人刷单，虚构交易数量、好评率等数据，诱导消费者进行虚假交易以提升店铺排名等。
2.商家店铺因商品资质不全被扣分，应如何整改？
答：及时补齐商品所需的各类资质文件，如营业执照、食品经营许可证等，上传至平台审核，确保商品资质合规。
3.列举两种因服务问题导致店铺违规扣分的常见情况。
答：一是长时间不处理消费者的订单、退款等请求；二是对消费者态度恶劣，出现辱骂等不当行为。
4.店铺违规扣分后对店铺运营有哪些直接影响？
答：直接影响有降低店铺在平台的搜索排名，减少曝光量；限制参加平台举办的各类促销活动，影响店铺流量和销量。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何在日常运营中避免饿了么店铺因广告违规被扣分？
答：要严格遵守广告法及平台规定，不使用绝对化用语，不虚假宣传。广告图片确保原创或有合法授权，内容积极健康，准确清晰展示商品信息。
2.若店铺因商品描述不符被扣分，应采取怎样的措施来挽回影响？
答：立即修改商品描述，使其与实际商品一致。向消费者诚恳道歉，对已购买的消费者给予适当补偿。后续加强商品管理，避免类似问题再发生。
3.谈谈你对饿了么店铺违规扣分规则中保护消费者权益的理解。
答：规则通过对商家违规行为扣分，约束商家确保商品质量、服务到位等，保障消费者能获得真实商品信息、良好消费体验，维护消费者合法权益。
4.当店铺违规扣分接近限制阈值时，商家应如何应对？
答：马上全面自查店
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