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2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试附解析答案

第I部分单选题5（0题）

1.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每年

C：每月

D：每2年

答案：D

2.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应

该（）

A：为了提高效率直接联系相关责任人来解决

B：向客户表示歉意

C：向领导报告解决

D：为了坚守岗位建议客人自己去找有关部门解决

答案：C

3.《物业服务收费管理办法》规定物业共用部位公用设施、设备的

大修、中修和更新改造费用应当通过（）予以列支。

A：物业服务成本

B：物业服务支出

C：物业收入预算

D：专项维修资金

答案：D

4.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》新建现售商品房项

目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：30

B：15

C：90

D：60

答案：A

5.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）的

一部分。

A：物业管理的公共管理制度

B：企业综合管理制度

C：业主内部管理制度

D：企业员工管理制度

答案：A

6.物业服务企业在管理区域内对于业主的装修行为以下哪项做法是

正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：强制要求业主使用指定的装修材料

C：审核业主的装修方案确保符合相关规定

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：C

7.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患应该如何处理？

A：立即采取措施消除隐患

B：自行排除

C：告知业主但无需处理

D：报告给政府部门处理

答案：A

8.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括()。

A：统筹安排原则

B：据实合理原则

C：厉行节约原则

D：市场机制原则

答案：A

9.在制定物业管理方案的过程中以下工作流程前后顺序正确的是

()o

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：培训I：工作人员一准备资料、设备和经一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

D：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求培训工作人员一准备资料、设备和经一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业用的收取标准和方式

B：物业服务企业有权对未缴纳物业用的业主进行处罚

C：物业服务企业无需关注业主的物业用缴纳情况

D：物业服务企业应定期催缴业主的物业用，并告知业主缴纳方式

答案：D

15.（）应当按照装饰装