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2022年技能鉴定民航乘务员题库与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在机上为旅客提供餐饮服务时，以下哪种饮料应优先提供？()

A.咖啡

B.茶水

C.果汁

D.啤酒

2.在紧急情况下，乘务员应首先检查机舱内的哪些设备？()

A.通信设备

B.灭火器

C.应急出口

D.生命维持系统

3.乘务员在机上遇到旅客投诉时，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.忽视投诉，继续工作

B.沉默不语，等待旅客自行解决

C.认真倾听，耐心解释

D.激烈反驳，争论是非

4.在飞行过程中，以下哪种情况可能引起旅客不适？()

A.飞机平稳飞行

B.飞机轻微颠簸

C.飞机突然下降

D.飞机持续上升

5.乘务员在机上为旅客提供紧急医疗救助时，以下哪种措施最为紧急？()

A.为旅客提供药物

B.为旅客进行心肺复苏

C.为旅客提供热饮

D.为旅客提供安慰

6.在机上，乘务员应如何处理旅客的遗失物品？()

A.直接归还给旅客

B.将遗失物品放入垃圾袋

C.将遗失物品记录在册，等待旅客寻找

D.将遗失物品丢弃

7.在飞行过程中，以下哪种情况可能影响飞机的导航系统？()

A.飞机高度变化

B.飞机速度变化

C.飞机在雷雨天气中飞行

D.飞机在晴朗天气中飞行

8.乘务员在机上遇到旅客需要特殊饮食时，以下哪种做法最为合适？()

A.直接提供特殊饮食

B.要求旅客自备特殊饮食

C.忽略旅客的特殊饮食需求

D.向旅客解释无法提供特殊饮食

9.在机上，以下哪种行为可能违反航空安全规定？()

A.旅客使用手机

B.旅客使用电脑

C.旅客在安全通道内行走

D.旅客在座位上休息

二、多选题(共5题)

10.在飞行过程中，乘务员应该采取哪些措施来预防旅客出现高原反应？()

A.提供充足的水分

B.告知旅客调整呼吸

C.提供氧气袋

D.推广服用抗高原反应药物

11.在紧急撤离过程中，乘务员应如何指导旅客使用救生衣？()

A.确保救生衣正确穿戴

B.指导旅客检查救生衣的完整性

C.提醒旅客在救生衣上系好安全带

D.告知旅客在水中保持身体平衡

12.以下哪些情况可能引起旅客在飞行中的不适？()

A.空气干燥

B.高空辐射

C.飞机颠簸

D.机型噪音

13.在机上为旅客提供餐饮服务时，以下哪些是乘务员应该遵守的服务规范？()

A.根据旅客要求调整菜式

B.提供适合所有旅客的通用菜单

C.在旅客用餐时保持礼貌和专注

D.确保食物温度适宜

14.在机上，乘务员应如何处理旅客的紧急健康状况？()

A.立即报告机长并启动紧急医疗程序

B.为旅客提供氧气和必要的医疗设备

C.尽量安慰旅客，避免恐慌情绪扩散

D.等待旅客自行缓解症状

三、填空题(共5题)

15.民航乘务员在机上应定期检查的紧急设备包括：

16.当飞机遇到紧急情况需要紧急撤离时，乘务员应首先确保：

17.在飞行过程中，乘务员应定期检查的乘客服务设施包括：

18.乘务员在机上遇到旅客投诉时，应首先：

19.在紧急情况下，乘务员应通过：

四、判断题(共5题)

20.民航乘务员在飞行中必须始终保持专业的形象和态度。()

A.正确B.错误

21.在紧急情况下，乘务员可以不使用紧急广播系统来通知旅客。()

A.正确B.错误

22.民航乘务员在机上为旅客提供餐饮服务时，可以忽略旅客的饮食限制。()

A.正确B.错误

23.飞机在起飞和降落过程中，乘务员可以继续进行日常服务。()

A.正确B.错误

24.乘务员在机上遇到旅客需要紧急医疗救助时，可以直接联系地面医疗支援。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在紧急撤离过程中，乘务员应该怎样组织旅客撤离？

26.在飞行过程中，如果旅客提出紧急医疗需求，乘务员应该如何处理？

27.在机上，乘务员如何处理旅客的遗失物品？

28.在飞行中，乘务员如何应对旅客的恐慌情绪？

29.乘务员在机上遇到旅客投诉时，应该遵循哪些原则？

2022年技能鉴定民航乘务员题库与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】茶水是机上餐饮服务中最为常见的饮品，适合大多数旅客饮用。

2.【答案】B