保山学院《客户关系管理》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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保山学院

《客户关系管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（）

A.企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争

B.市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱

C.企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位

D.企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手

2、对于定价策略，以下关于影响产品定价的因素和定价方法的选择，哪一项是恰当的？（）

A.产品定价只需要考虑成本因素，其他如市场需求、竞争状况、消费者心理等因素可以忽略

B.影响产品定价的因素众多，包括成本、市场需求、竞争、政策法规等，企业应综合考虑并选择合适的定价方法，如成本导向定价、需求导向定价或竞争导向定价

C.定价方法一旦确定就不能更改，即使市场环境发生重大变化

D.企业在定价时应始终追求利润最大化，不必考虑消费者的接受程度和市场竞争的公平性

3、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要的指导意义。在产品的导入期，企业通常需要采取高投入的营销策略来打开市场。以下哪种营销手段在产品导入期较为有效？（）

A.大规模的广告宣传B.降低产品价格以吸引消费者C.减少产品线，专注于核心产品D.与其他企业进行品牌合作

4、消费者市场和组织市场在购买行为和需求特点上存在显著差异。以下关于组织市场特点的描述，不正确的是？（）

A.购买者数量较少但购买规模较大B.需求具有派生性C.购买决策过程较为简单D.供需双方关系密切

5、一家企业推出了一款新的家居用品，为了确定合适的价格，进行了成本分析和市场调研。以下哪种定价方法最有可能既保证利润又具有市场竞争力？（）

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.需求导向定价法

D.竞争导向定价法

6、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）

A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施

7、在产品的差异化策略中，以下哪种差异化方式能够让产品在众多竞争对手中脱颖而出，满足消费者个性化的需求？（）

A.产品功能差异化

B.产品形象差异化

C.产品服务差异化

D.以上方式均可

8、在产品生命周期的不同阶段，企业需要采取不同的营销策略。当产品处于成长期时，以下哪种营销手段对于提高市场份额最为有效？（）

A.改进产品质量

B.拓展新的市场

C.降低产品价格

D.加强品牌推广

9、在产品的成长期，企业的营销策略重点通常会从提高产品知名度转向扩大市场份额。以下哪种营销手段在产品成长期可能最为有效？（）

A.改进产品质量B.拓展新的销售渠道C.开展大规模促销活动D.调整产品价格

10、在营销战略规划中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，不准确的是？（）

A.可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁B.优势和劣势是企业内部因素，机会和威胁是外部因素C.SWOT分析只是一种理论框架，对实际决策作用有限D.根据SWOT分析结果，企业可以制定相应的战略

11、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？（）

A.保守的组织文化B.不合理的组织结构C.缺乏数字化营销人才D.以上因素都可能是障碍

12、在品牌传播策略中，整合营销传播强调多种传播手段的协同作用。对于一家化妆品品牌，以下哪种整合营销传播活动更能提升品牌影响力？（）

A.线上广告投放结合线下促销活动B.品牌代言人宣传配合社交媒体互动C.举办新品发布会并进行媒体公关D.以上活动有机整合

13、在营销活动的策划中，若要举办一场成功的产品发布会，以下哪个环节是最为关