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2026年IT技术支持岗位面试题及答案速查手册

一、选择题（每题2分，共10题）

1.在处理用户电脑无法连接网络的问题时，以下哪项是首选的排查步骤？

A.直接重置路由器

B.检查网络电缆和交换机指示灯

C.立即联系ISP（互联网服务提供商）

D.更新操作系统网络驱动

答案：B

解析：优先检查物理连接（电缆、交换机）可快速定位问题，避免盲目重启或联系外部服务商。

2.某用户报告打印机无法打印，但显示在线。以下哪项命令可用于测试打印机端口？

A.`ipconfig/all`

B.`pingprinter_ip`

C.`netuse\\printer_name`

D.`telnetprinter_ip9100`

答案：D

解析：Telnet测试端口连通性，9100是打印机的默认TCP端口。

3.处理远程桌面连接超时问题时，以下哪项设置最可能改善连接？

A.增加DNS查询超时

B.调整防火墙允许远程桌面端口（3389）

C.降低屏幕分辨率

D.禁用电脑休眠功能

答案：B

解析：防火墙阻止连接是常见原因，需确保端口开放。

4.某用户反馈Excel文件打开缓慢，以下哪项优化措施最有效？

A.增加虚拟内存

B.将文件移动到本地磁盘

C.禁用Excel的自动更新功能

D.减少同时打开的文档数量

答案：B

解析：网络共享盘（如NAS）性能通常低于本地硬盘。

5.Windows11中，用于快速查找和修复系统文件的工具是？

A.系统还原

B.SFC扫描

C.任务管理器

D.设备管理器

答案：B

解析：SFC（SystemFileChecker）专门修复损坏的系统文件。

6.某公司要求所有员工电脑安装防病毒软件，以下哪项策略最符合最小权限原则？

A.以管理员身份运行杀毒程序

B.允许用户自行选择杀毒软件

C.仅在后台静默扫描

D.定期全盘扫描并关闭电脑

答案：C

解析：静默扫描避免影响用户工作，同时保持防护。

7.处理批量用户账号无法登录时，首先应检查？

A.AD域控制器时间同步

B.用户密码策略

C.DHCP服务器状态

D.密码过期设置

答案：A

解析：AD时间误差（5分钟）会导致Kerberos认证失败。

8.某IT支持工程师接到投诉：“我的云存储同步速度太慢”，以下哪项排查最优先？

A.检查用户网络带宽

B.查看同步任务队列

C.重置同步软件配置

D.咨询云服务商支持

答案：A

解析：带宽不足是同步慢的常见物理原因。

9.在创建用户权限模板时，以下哪项设置最符合零信任原则？

A.默认授予完全控制权限

B.基于角色分配最小权限

C.自动同步所有用户组权限

D.允许用户自助申请权限

答案：B

解析：仅授予完成工作必需的权限，避免过度授权。

10.某企业使用Office365，用户报告无法访问共享文档，以下排查顺序正确的是？

A.检查用户许可证→查看共享链接→重置密码

B.重置密码→检查网络连接→查看共享链接

C.查看共享链接→检查用户许可证→重置密码

D.检查网络连接→查看共享链接→重置密码

答案：C

解析：优先验证访问路径（链接）和用户资格（许可证）。

二、判断题（每题1分，共10题）

1.格式化硬盘会删除所有分区，但数据仍可通过数据恢复软件找回。

答案：正确

解析：格式化仅删除FAT/NTFS表，数据未被覆盖前可恢复。

2.Windows中，任务管理器可以监控所有远程连接的电脑性能。

答案：错误

解析：仅能监控本地或通过特定工具授权的远程电脑。

3.VPN（虚拟专用网络）能完全加密所有传输数据，包括HTTP流量。

答案：错误

解析：默认HTTP（未加密）流量不经过VPN加密。

4.ITIL框架中的“事件管理”和“问题管理”是同一概念。

答案：错误

解析：事件管理处理用户可见故障，问题管理查找根本原因。

5.使用USB数据恢复线可以提取手机存储的加密照片。

答案：错误

解析：加密数据需解密密钥才能读取。

6.远程协助工具（如TeamViewer）穿透防火墙需要配置端口转发。

答案：正确

解析：默认端口（如TCP5938）可能被阻止。

7.企业级打印机支持双面打印时，默认打印顺序是先奇数页再偶数页。

答案：错误

解析：常规设置为“双页叠加”或“奇偶页分开”。

8.ActiveDirectory中，用户账号被锁定后，需管理员手动解锁。

答案：正确

解析：自动解锁功能需预先配置。

9.MAC地址过滤可以阻止未经授权的Wi-Fi设备接入网络。

答案：正确

解析：仅允许列表内设备连接，需维护列表。

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