山东商务职业学院《模拟导游》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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山东商务职业学院《模拟导游》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游消费者在旅游过程中的消费行为具有一定的特点。以下哪种消费行为在旅游购物中最为常见？（）

A.冲动性购买B.计划性购买C.比较性购买D.理性购买

2、在旅游行业的人力资源管理中，员工培训至关重要。以下关于旅游企业员工培训内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.专业知识和技能培训B.服务意识和沟通能力培训C.只注重理论培训，缺乏实践操作D.职业素养和团队协作培训

3、旅游行业的发展受到宏观经济环境的影响。在经济衰退时期，以下哪种旅游产品的需求相对较为稳定？（）

A.豪华旅游产品

B.经济型旅游产品

C.探险旅游产品

D.文化旅游产品

4、旅游企业的市场定位需要明确目标客户群体。以下哪个目标客户群体对于旅游企业的长期发展最具潜力？（）

A.高端商务人士

B.年轻的背包客

C.退休的老年人

D.家庭亲子游客

5、某旅游饭店想要提高其客房入住率，以下哪种市场细分策略更有针对性？（）

A.按游客年龄细分

B.按游客来源地细分

C.按游客消费能力细分

D.按游客旅游目的细分

6、在旅游危机预警中，以下哪个指标对于预测旅游市场的波动最为敏感？（）

A.游客投诉率

B.旅游目的地的天气变化

C.汇率波动

D.社交媒体上的舆论热度

7、旅游企业的成本控制对于盈利能力至关重要。以下哪个方面在旅游企业的成本构成中通常占比较大？（）

A.人力资源成本

B.营销成本

C.采购成本

D.设备维护成本

8、在旅游规划中，以下哪个因素对于旅游景区的游客容量评估不是关键的？（）

A.景区的面积和空间布局

B.景区内的基础设施和服务设施的承载能力

C.当地政府的财政收入和旅游发展目标

D.游客的游览行为和时间分布

9、在旅游危机公关中，以下哪种应对方式能够有效缓解公众的恐慌和不满？（）

A.及时发布准确信息B.隐瞒事实真相C.推卸责任D.保持沉默

10、一位游客在国外旅游时遇到语言沟通障碍，以下哪种方式最能帮助其解决问题？（）

A.依靠肢体语言和表情

B.提前学习当地常用语

C.使用在线翻译软件

D.聘请当地专业翻译人员

11、在旅游目的地的品牌传播中，以下哪种传播渠道更适合针对特定细分市场进行精准营销？（）

A.搜索引擎营销B.电视广告C.户外广告D.报纸广告

12、关于旅游企业的社会责任，以下哪种行为最能体现企业对社会和环境的贡献？（）

A.参与公益活动B.节约能源资源C.保障员工权益D.以上行为同等重要

13、旅游市场营销策略对于吸引游客至关重要。在推广一个海滨度假胜地时，以下哪种营销渠道最能有效地触达潜在游客？（）

A.电视广告B.社交媒体平台C.旅游杂志D.户外广告牌

14、在旅游市场营销的目标市场选择中，以下哪种市场具有较大的发展潜力和增长空间？（）

A.老年市场B.青年市场C.儿童市场D.以上市场潜力相同

15、旅游资源评价是旅游开发的重要依据。以下关于旅游资源评价的说法，哪一项是不准确的？（）

A.旅游资源评价要综合考虑资源的价值、特色和开发条件等因素

B.可以采用定性和定量相结合的方法进行旅游资源评价

C.旅游资源评价只需由专家进行，无需考虑当地居民和游客的意见

D.评价结果应作为旅游规划和开发决策的重要参考

16、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？（）

A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求

B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度

C.服务人员的外貌和形象

D.服务的保证性和移情性，能否让游客感到信任和关怀

17、旅游行业的市场细分变量不断丰富。以下关于市场细分变量的描述，哪一项是不正确的？（）

A.心理变量和行为变量B.地理变量和人口变量C.细分变量越多越好，无需考虑实际应用D.根据细分市场特点制定针对性营销策略

18、对于旅游目的地的公共服务设施建设，以下哪个设施更能提升游客的便利度：（）

A.公共卫生间B.休息长椅C.免费无线网络D.旅游咨询中心

19、旅游投诉处理是维护