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2026年群工部工作人员的考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.群工部在推动基层治理现代化过程中，应优先关注的重点工作是？

A.经济发展指标

B.社会矛盾化解与群众满意度

C.城市基础设施建设

D.企业招商引资

2.在处理群众投诉时，以下哪项做法最符合“以人为本”的服务理念？

A.要求群众提供过多证明材料

B.以“标准化”流程应对所有问题

C.先调解情绪再解决问题

D.直接将问题推给其他部门

3.群工部工作人员在开展政策宣讲时，应特别注重？

A.宣讲内容的学术性

B.群众的理解程度和反馈

C.宣讲形式的创新性

D.政策文件的完整性

4.某社区因老旧小区改造引发居民纠纷，群工部应采取哪种方式优先介入？

A.立即组织听证会

B.先调查各方诉求再协调

C.直接要求施工单位暂停工程

D.将矛盾上交至上级部门

5.群工部在考核基层网格员工作绩效时，应重点考察？

A.网格员的工作时长

B.群众满意度调查结果

C.网格员个人荣誉奖励

D.任务完成数量

6.在处理群体性事件时，群工部工作人员应遵循的首要原则是？

A.坚决维护政府权威

B.尽快平息事态

C.保障群众合法权益

D.避免与媒体接触

7.群工部推动“智慧社区”建设的主要目的是？

A.提升政府行政效率

B.加强对社区的监控

C.提高群众服务体验

D.增加部门工作经费

8.在开展群众满意度调查时，以下哪种方式最能反映真实情况？

A.通过热线电话收集意见

B.在社区公告栏张贴问卷

C.依托网络平台匿名投票

D.由工作人员入户走访

9.群工部工作人员在调解家庭纠纷时，应避免？

A.保持中立立场

B.过度干预当事人隐私

C.引导双方理性沟通

D.提供法律咨询服务

10.群工部推动基层治理创新的核心要素是？

A.政府政策的强制性

B.社会组织的参与度

C.网格化的精细化管理

D.资源的充分投入

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.群工部在协助解决劳动纠纷时，应关注的重点事项包括？

A.劳动合同的合法性

B.员工的合法权益保障

C.用人单位的经济承受能力

D.纠纷的快速化解效率

2.群工部推动社区协商民主的主要形式有？

A.社区议事会

B.线上意见征集平台

C.居民代表座谈会

D.群众满意度测评

3.在处理信访案件时，群工部工作人员应具备的能力包括？

A.法律知识储备

B.沟通协调技巧

C.应急处置能力

D.文书写作能力

4.群工部在开展志愿服务活动时，应注重？

A.活动的实际效果

B.志愿者的安全保障

C.活动的宣传覆盖面

D.群众的参与积极性

5.群工部推动基层治理现代化的主要挑战包括？

A.政策执行偏差

B.社会资源不足

C.群众参与度不高

D.基层工作人员能力不足

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.群工部工作人员在处理群众投诉时，可以随意承诺解决时限。（×）

2.社区网格化管理是群工部推动基层治理的重要手段。（√）

3.群工部在开展政策宣讲时，可以完全依赖网络渠道，无需线下互动。（×）

4.群体性事件发生后，群工部应第一时间上报，无需先现场处置。（×）

5.群工部推动“智慧社区”建设的主要目的是为了提升政府形象。（×）

6.群众满意度调查结果越高，说明群工部工作越好。（×）

7.群工部工作人员在调解家庭纠纷时，可以代为做出最终决定。（×）

8.群工部推动基层治理创新需要大量资金支持。（×）

9.群工部在协助解决劳动纠纷时，可以完全依赖法律条文，无需考虑实际情况。（×）

10.社会组织的参与是群工部推动基层治理的重要补充力量。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述群工部在处理群众投诉时的基本流程。

2.简述群工部推动社区协商民主的主要作用。

3.简述群工部在开展志愿服务活动时应注意的问题。

4.简述群工部推动基层治理现代化的主要措施。

五、论述题（共1题，计15分）

结合实际案例，论述群工部在推动基层治理现代化过程中如何提升群众满意度。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：群工部核心职责是化解社会矛盾、提升群众满意度，故优先关注社会矛盾化解与群众满意度。

2.C

解析：“以人为本”要求先解决群众情绪问题，再推动实质性解决。

3.B

解析：政策宣讲的关键在于群众是否真正理解，而非形式或学术性。

4.B

解析：先调查诉求再协调，避免盲目行动激化矛盾。

5.B

解析：群众满意度是衡量网格员工作绩效的核心指标。

6.C

解析：保障群众合法权益是处理群体性事件的首要原则。

7.C

解析：“智慧社区”建设