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电商客服情绪管理培训课程 (2).pptxVIP

电商客服情绪管理培训课程 (2).pptx

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    第一章电商客服情绪管理的必要性与重要性第二章客服情绪波动的心理学机制第三章大促场景下的情绪管理特训第四章客服情绪管理实战训练方法第五章情绪管理培训的落地实施第六章情绪管理培训的未来趋势与展望

    01第一章电商客服情绪管理的必要性与重要性

    电商客服情绪管理的现状与挑战行业数据揭示的情绪管理缺口情绪管理缺失的直接后果情绪管理对客户体验的深层影响基于权威机构报告的客观数据分析以真实案例展示情绪管理不足的代价神经科学视角下的客户情绪感知机制

    情绪管理对客户体验的影响机制情绪劳动的三个维度情绪触发器分析情绪反应的性别差异表面情绪劳动、深度情绪劳动、情绪监控识别导致情绪波动的关键因素不同性别客

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