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2026年旅游行业危机处理面试题及解答

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理因自然灾害导致的旅游目的地关闭事件时，优先采取的措施是？

A.立即发布全面停运通知

B.优先疏散未离境游客

C.降低运营成本以应对损失

D.限制媒体发布负面信息

2.某游客在境外旅游时遭遇抢劫，最优先应采取的行动是？

A.要求旅行社承担全部损失

B.向当地警方报案并保留证据

C.立即更换同行人员陪同

D.联系国内保险公司索赔

3.旅游企业因产品责任（如旅游巴士故障）导致游客受伤，应优先？

A.调查事故原因并追究第三方责任

B.立即赔偿游客医疗费用并道歉

C.停止同类产品运营以示整改

D.通过法律途径避免高额赔偿

4.某网红景区因游客过多导致安全事故频发，危机公关的核心措施是？

A.限制游客数量并提高门票价格

B.降低景区宣传力度以减少流量

C.推广线上虚拟旅游替代方案

D.联合媒体发布景区安全整改进展

5.旅游团队在境外遭遇政治动荡，最安全的做法是？

A.坚持原行程并等待局势好转

B.立即撤离至中立国并报告情况

C.与当地政府协商滞留方案

D.减少社交媒体发布以避免关注

6.因疫情影响，某邮轮公司取消航线导致游客滞留，危机处理的关键是？

A.强调政府补贴政策以减轻损失

B.提供免费住宿和餐饮以稳定情绪

C.优先安排商业航班疏散游客

D.推迟航线以等待疫情缓解

7.某酒店因卫生问题被媒体曝光，危机公关的初期应对是？

A.发表声明否认所有指控

B.公开整改措施并承诺复查

C.解雇涉事员工以示决心

D.联合行业组织施压媒体撤稿

8.旅游平台因系统故障导致预订失效，最优先的补救措施是？

A.指责技术团队失误并要求赔偿

B.提供临时改签方案并补偿差价

C.延长服务时间以赶回损失

D.暂停平台运营以修复系统

9.某旅行社因导游违规操作导致游客投诉，应优先？

A.解雇导游并全额退款

B.调查事件真相并公开道歉

C.限制导游带团权限以避免再犯

D.通过法律手段否认责任

10.旅游目的地因水质污染关闭海滩，危机处理的核心是？

A.禁止所有商业捕捞以保环境

B.提供替代娱乐活动转移游客

C.公开监测数据并承诺恢复时间

D.紧急疏散游客至邻近地区

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理旅游投诉时，以下哪些措施有助于化解矛盾？

A.快速响应并承认问题

B.提供多种解决方案供选择

C.要求投诉人签署保密协议

D.转移责任至第三方机构

2.旅游企业应对舆情危机时，应关注哪些渠道？

A.社交媒体（微博、抖音等）

B.传统媒体（报纸、电视）

C.行业监管机构公告

D.游客评价网站（携程、马蜂窝）

3.境外旅游突发事件中，以下哪些属于应急准备范畴？

A.与当地使领馆建立联系

B.配备急救包和语言翻译工具

C.预存游客紧急联系人信息

D.制定撤离路线图并演练

4.处理自然灾害引发的旅游危机，以下哪些措施有效？

A.发布实时预警并调整行程

B.提供临时安置点并保障基本需求

C.减免受影响游客的滞留费用

D.避免过度渲染以防止恐慌

5.旅游产品出现质量问题时，企业应承担哪些责任？

A.赔偿直接经济损失

B.承担后续治疗费用

C.主动召回问题产品

D.提供免费替代服务

6.针对旅游平台数据泄露事件，以下哪些措施必要？

A.公告用户并建议修改密码

B.联合安全机构调查黑客来源

C.限制平台功能以防止进一步泄露

D.赔偿受影响用户的精神损失

7.旅游目的地因疫情管控措施引发争议时，应如何应对？

A.公开政策依据并解释必要性

B.提供灵活的行程调整方案

C.邀请第三方机构监督执行

D.对受影响游客提供补偿

8.酒店因消防安全问题被处罚，危机处理应包括哪些方面？

A.立即整改并通过复查

B.公开道歉并承诺加强管理

C.减免受影响游客的住宿费用

D.联合消防部门开展培训

9.处理游客在境外突发疾病的危机时，以下哪些措施合理？

A.联系保险公司协调医疗费用

B.安排专车送医并全程陪同

C.延长行程以等待病情稳定

D.发布健康提醒并建议自备药物

10.旅游企业因价格欺诈被曝光，危机公关应侧重哪些内容？

A.公开退赔方案并承诺整改

B.联合行业协会发起自律倡议

C.削减管理层薪酬以示诚意

D.暂停广告投放以避免争议

三、简答题（每题5分，共6题）

1.简述旅游企业在自然灾害后的危机恢复流程。

2.如何处理游客在境外因文化冲突引发的投诉？

3.旅游平台如何预防并应对用户数据泄露危机？

4.某景区因过度开发导致生态破坏，企业应如何承担责任？

5.如