患者家属的沟通与技巧.pptVIP

患者家属的沟通与技巧;患者家属的沟通与技巧;ICU是近年来逐步形成的一门新学科，一个独立的医疗新领域，是危重病人集中、监护治疗的场所。当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。80％的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。在ICU开展护士和家属的沟通，对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。

;护士与家属沟通的重要性

限制护士与患者沟通的原因分析

家属心理状态分类

沟通技巧

总结;一、护士和家属沟通的重要性;ICU的患者大多病情危重或昏迷，通过沟通可以从家属那里收集患者所有相关资料

整体护理观念包括对家属进行健康宣教。

掌握患者家属的心理活动，注意家属的心理感受及反应，也是做好患者心理护理的一部分重要内容。从一定意义上让家属可以协助护士对患者实行更优质的护理。

;二、限制护士与家属沟通的

原因分析;;护士自身方面;家属方面;;护士自身方面

原因分析

这样无形中使家属和护士之间产生隔阂。

ICU工作性质和工作量

限制护士与患者沟通的原因分析

ICU消毒隔离十分严格，一般属于封闭或半封闭式管理，限制家属的探视。

原因分析

四个留意:留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求

ICU工作性质和工作量

避免使用刺激语言或词语、

5%．他们往往认为一进ICU病房，病员病情马上就会好转，常常向医务人员提出一些过分的要求，对医护人员的反复检查和治疗缺乏信心，有时对医务人员态度生硬，甚至将其急躁的心态演变为对医务人员的攻击行为。

护士与家属沟通的重要性

原因分析

填写意见反馈表，表示感谢

护理操作尽量在探视前完成;ICU的仪器和专业技术;ICU工作制度;经济费用方面;患者家属的知识与医疗护理的

发展水平不相适应;三、家属心理状态分型;;心理稳定型;掌握患者家属的心理活动，注意家属的心理感受及反应，也是做好患者心理护理的一部分重要内容。

ICU工作性质和工作量

限制护士与患者沟通的原因分析

ICU是近年来逐步形成的一门新学科，一个独立的医疗新领域，是危重病人集中、监护治疗的场所。

护理操作尽量在探视前完成

由于家庭成员文化程度、知识水平、职业性质等方面的差异，对护士的解释赞同性有差异。

ICU工作性质和工作量

护理操作尽量在探视前完成

ICU的患者病情危重，死亡率高。

由于家庭成员文化程度、知识水平、职业性质等方面的差异，对护士的解释赞同性有差异。

这类家属性情急躁约占2.

一个要求:医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心。

避免压抑病人情绪

填写意见反馈表，表示感谢

避免强求改变病人观点;紧张型;急躁型;缺乏知识型;

四、主要沟通技巧;探视时的沟通技巧;转运时与家属沟通;转科出院时沟通;护理操作尽量在探视前完成

ICU仪器使用以及先进护理诊疗技术的运用造成费用高，患者家属对此不理解；

与对方科室沟通好以后聊系家属

四个留意:留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求

限制护士与患者沟通的原因分析

ICU仪器使用以及先进护理诊疗技术的运用造成费用高，患者家属对此不理解；

这样无形中使家属和护士之间产生隔阂。

护理操作尽量在探视前完成

四个留意:留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求

护理操作尽量在探视前完成

ICU的患者病情危重，死亡率高。

一、护士和家属沟通的重要性

护士与家属沟通的重要性

避免强求改变病人观点

这样无形中使家属和护士之间产生隔阂。;;;谢谢大家！