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供电营业“服务之星”竞赛题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是我国电力行业标准？()

A.电压等级

B.供电可靠性

C.用电类别

D.用电检查

2.用户在办理增容手续时，需要提供以下哪些材料？()

A.用电负荷计算书

B.用电申请表

C.用电合同

D.房屋产权证

3.供电企业应当在接到用户停电申请后多长时间内予以答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

4.以下哪项不属于供电企业的服务承诺内容？()

A.供电质量保证

B.信息公开透明

C.用电安全宣传

D.供电收费透明

5.用户在缴纳电费时，可以选择以下哪种支付方式？()

A.银行汇款

B.现金支付

C.手机支付

D.以上都是

6.供电企业对高压用户的供电可靠性要求是多少？()

A.99.9%

B.99.95%

C.99.8%

D.99.85%

7.以下哪项是用户用电安全的基本原则？()

A.依法用电

B.安全第一

C.节约用电

D.以上都是

8.供电企业应在何时对用户进行用电检查？()

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每季度至少一次

D.每月至少一次

9.以下哪种情况不属于窃电行为？()

A.非法接电

B.未经批准擅自转供电力

C.电力设施维护

D.伪造用电记录

10.用户对供电企业的服务不满意，可以向以下哪个部门投诉？()

A.电力监管机构

B.消费者协会

C.供电企业客服热线

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是供电企业服务规范的要求？()

A.诚信经营

B.优质服务

C.安全生产

D.环保节能

E.持续改进

12.用户在办理增容手续时，可能需要提供以下哪些材料？()

A.用电负荷计算书

B.用电申请表

C.房屋产权证

D.供电设施产权证明

E.电力设施使用许可证

13.以下哪些情况属于窃电行为？()

A.非法接电

B.未经批准擅自转供电力

C.故意损坏电能表

D.伪造用电记录

E.非法使用电表

14.供电企业对高压用户的供电可靠性要求包括哪些方面？()

A.电压质量

B.供电频率

C.供电连续性

D.供电稳定性

E.供电灵活性

15.以下哪些是用户用电安全应注意的事项？()

A.定期检查用电设备

B.遵守用电安全操作规程

C.及时更换老化电线和插座

D.避免在潮湿环境下使用电器

E.使用合格的电力设施

三、填空题(共5题)

16.我国电力行业标准规定，供电企业对居民用户的供电可靠性要求达到__%以上。

17.用户在办理用电增容时，需提交的资料包括__、__、__等。

18.供电企业应定期对用户用电情况进行检查，检查周期一般不少于__个月。

19.我国电力行业标准规定，高压用户的供电可靠性要求达到__小时以上。

20.用户在缴纳电费时，可以选择__、__、__等多种支付方式。

四、判断题(共5题)

21.供电企业对用户的用电检查可以随时进行，无需提前通知用户。()

A.正确B.错误

22.用户在办理用电增容手续时，可以自行决定增容的容量。()

A.正确B.错误

23.窃电行为是指用户在未缴纳电费的情况下使用电力。()

A.正确B.错误

24.供电企业对高压用户的供电可靠性要求低于对低压用户的要求。()

A.正确B.错误

25.用户对供电企业的服务不满意，可以通过法律途径解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述供电企业提高供电可靠性的主要措施。

27.用户在办理临时用电申请时，需要提供哪些材料？

28.供电企业如何处理用户投诉？

29.什么是窃电？窃电行为有哪些表现形式？

30.供电企业如何开展用电安全宣传？

供电营业“服务之星”竞赛题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】用电检查并不是我国电力行业标准的内容，而是电力供应企业的一项工作内容。

2.【答案】A

【解析】用电负荷计算书是用户在办理增容手续时必须提供的材料，用于证明用户的用电需求。

3.【答案】A

【解析】根据相关规定，供电企业应在接到用户停电申请后的24小时内予以