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2025年农机维修服务改进

甲方（维修服务提供商）：________________________

地址：________________________________________

法定代表人/负责人：________________________

乙方（农机所有者/使用者）：____________________

地址：________________________________________

联系电话：___________________________________

鉴于甲方提供农机维修服务，乙方需要使用农机维修服务，双方本着平等互利、共同提升服务质量的原则，经友好协商，就2025年度农机维修服务改进事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在合同有效期内，为乙方提供位于乙方所在地的农机维修服务，主要包括但不限于农机常规保养、故障诊断与修理、易损件更换等服务。

1.2具体服务内容包括：

(一)常规保养：根据农机使用情况，提供定期检查、润滑、紧固等保养服务，确保农机处于良好工作状态；

(二)故障诊断与修理：利用专业设备和工具，对乙方的农机进行故障诊断，并根据诊断结果进行必要的修理，包括更换故障部件；

(三)易损件更换：根据乙方需求或农机使用情况，提供农机易损件的及时更换服务。

1.3甲方承诺在2025年度内，将引入远程故障诊断技术，提升故障诊断的准确性和效率，缩短维修等待时间。具体措施包括：在维修点配备远程诊断设备，建立农机故障远程诊断平台，并组织维修人员进行相关技术培训。

1.4甲方承诺在2025年度内，将优化维修服务流程，简化预约流程，提供线上预约渠道，提升服务便捷性。具体措施包括：开发或完善线上预约系统，提供7天24小时预约服务，并设立专门的服务热线。

第二条服务标准与质量改进

2.1甲方承诺在合同有效期内，按照以下标准提供维修服务：

(一)响应时间：接到乙方维修请求后，将在2小时内响应，并安排维修人员或告知预计到达时间；

(二)维修周期：对于常规维修项目，将在4小时内完成；对于复杂维修项目，将在24小时内完成，特殊情况需提前与乙方沟通并取得同意；

(三)首次修复率：力争将首次修复率提高到85%以上；

(四)配件质量：保证使用原厂或认证配件，绝不使用假冒伪劣配件；

(五)价格透明度：提供详细的维修报价，收费项目和金额清晰明了，无任何隐形消费。

2.2甲方承诺在2025年度内，将提高服务人员的技术水平，通过定期培训，使维修人员掌握更多农机维修技术，特别是新型农机设备的维修技术，以提供更高质量的服务。

2.3甲方承诺在2025年度内，将建立客户满意度调查机制，通过电话、短信或线上问卷等方式，定期收集乙方对维修服务的满意度评价，并根据评价结果不断改进服务质量。

第三条进度安排与时间节点

3.1甲方承诺在2025年3月31日前完成远程故障诊断设备的引进和调试工作，并正式启用远程故障诊断平台。

3.2甲方承诺在2025年6月30日前完成线上预约系统的开发或完善工作，并正式上线运行。

3.3甲方承诺在2025年12月31日前，完成对全体维修服务人员的培训工作，确保所有维修人员掌握新型农机设备的维修技术。

第四条收费标准与支付方式

4.1甲方根据维修项目的复杂程度和使用的配件种类，向乙方收取相应的维修费用。

(一)常规保养费用：每次人民币____________元；

(二)故障诊断费用：每次人民币____________元；

(三)零配件费用：按实际使用的配件价格收取。

4.2甲方承诺在提供维修服务后，将向乙方提供详细的维修费用清单，并经乙方确认后收取费用。

4.3乙方应在维修服务完成后3日内，向甲方支付相应的维修费用。支付方式包括现金支付、银行转账或在线支付。

第五条配件供应与管理

5.1甲方承诺优先使用原厂或认证配件进行维修，确保配件质量。对于部分特殊或罕见的配件，如无法在合理时间内获取原厂或认证配件，经与乙方协商并获得乙方同意后，可使用质量相当的替代配件。

5.2甲方承诺对常用易损件保持合理库存，以缩短维修等待时间。具体常用易损件清单如下：（此处无需列出清单，但需明确保持常用易损件库存的承诺）

5.3甲方承诺所有配件价格均符合市场价格，并接受乙方的监督。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(一)权利：按照合同约定收取维修费用；要求乙方提供必要的农机信息和配合维修工作。

(二)义务：按照合同约定的服务范围、服务标准和进度安排提供维修服务；保证配件质量；对维修结果负责；不断提高服务质量，实现服务改进目标。