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四川物业管理培训课件

第一章物业管理概述与行业背景物业管理定义及范围根据《四川省物业管理条例》,物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。四川行业发展现状截至2023年,四川省物业管理行业规模持续扩大,从业人员超过50万人,服务覆盖城市社区、商业综合体、产业园区等多元场景。行业正向专业化、标准化、智能化方向发展,市场前景广阔。社会价值与重要性

四川物业管理的法律法规体系核心法规框架物业管理法律体系以国家法律为基础,地方法规为补充,形成了完整的规范体系。国务院《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》物权编《四川省物业管理条例》(2021年修订)相关部门规章与技术标准四川省条例核心内容2021年修订的《四川省物业管理条例》共9章87条,重点规范了以下内容:明确物业管理区域划分与备案制度完善业主大会和业主委员会运作机制规范物业服务企业行为与退出机制强化物业服务人职业资格管理加强物业管理纠纷解决途径

物业管理的基本原则与管理理念公开、公平、公正、诚信物业管理活动应当遵循公开透明原则,收费标准、服务内容、财务收支等信息应及时向业主公开。处理业主事务坚持公平公正,诚信履行服务承诺,建立互信关系。依法管理与业主自治物业管理活动必须严格遵守法律法规,依法签订和履行合同。同时尊重业主自治权利,支持业主大会、业主委员会依法开展工作,实现法治管理与民主自治有机结合。专业化、标准化发展

第二章物业服务区域划分与设施管理01物业服务区域划分标准按照规划用地范围、建筑物规模、共用设施设备、社区建设等因素综合确定物业管理区域,遵循相对集中、便于管理的原则。02新建物业区域划分由建设单位在申请商品房预售许可或现房销售备案前,根据规划条件、土地使用权证等资料划定,并在房地产开发项目手册中载明。03已建物业区域划分由街道办事处、乡镇人民政府组织业主共同决定,并征求相关部门意见。划定后报县级人民政府物业管理主管部门备案。备案与公示

物业配套设施管理要点停车设施配置标准机动车停车位:按照规划配建标准配置,优先满足业主需求非机动车停车位:设置独立区域,保障安全有序停放新能源充电设施:预留充电桩建设条件,鼓励配套充电设施停车位权属:明确产权归属,规范使用与收益分配便民服务设施要求邮件快递设施:设置智能信报箱和快递柜,方便业主收寄老年人活动场地:配置适老化设施,满足老年人休闲需求儿童活动区域:设置安全的游乐设施和活动空间其他便民设施:垃圾分类站点、公共休息区等安全管理职责:物业服务人应当建立设施设备维护档案,定期检查维护,及时消除安全隐患。对电梯、消防设施等特种设备,应当委托具有相应资质的单位进行维护保养,确保设施设备正常运行。

物业服务区域档案管理与信息系统应用档案建立与维护物业服务人应当建立完整的物业档案,包括竣工验收资料、设施设备技术资料、物业服务合同、业主名册、维修养护记录等。档案应当妥善保管,便于查阅。信息系统应用推广应用物业管理信息系统,实现业主信息、物业费收缴、报修投诉、设施设备维护等数据的电子化管理。提高管理效率,提升服务水平。智慧平台建设搭建业主服务平台,实现线上缴费、在线报修、信息公告、社区活动等功能。通过移动互联网技术,构建便捷高效的服务渠道,增强业主参与度和满意度。

第三章业主、业主大会与业主委员会业主权利依法使用、收益、处分物业参加业主大会,行使表决权选举业主委员会成员,享有被选举权监督业主委员会和物业服务人工作要求公布物业服务收支情况对物业共用部位共同管理权利业主义务遵守管理规约和业主大会决定按时足额交纳物业服务费用合理使用物业,不得损害他人利益配合物业服务人开展工作按规定交纳专项维修资金依法承担相应的民事责任业主大会设立条件物业管理区域内,已交付使用的专有部分面积超过建筑物总面积50%,或已交付使用的专有部分户数超过总户数50%的,应当召开首次业主大会会议。业主委员会职责召集业主大会会议,报告工作代表业主与物业服务人签订、变更或解除合同及时了解业主、物业使用人的意见和建议监督管理规约的实施督促业主交纳物业服务费及其他费用

业主共同决定事项及表决规则1制定和修改管理规约、业主大会议事规则表决规则:应当经专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决,并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。2选举业主委员会或更换委员表决规则:应当经专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决,并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。3筹集和使用专项维修资金表决规则:应当经专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参