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2026客服专员校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服工作中，遇到情绪激动的客户，首先应该？

A.立即解释问题原因

B.倾听并安抚客户情绪

C.直接转移给上级

D.挂断客户电话

2.以下哪种沟通方式在客服工作中最有效？

A.专业术语频出

B.简单易懂的语言

C.快速结束对话

D.语气强硬

3.客户反馈问题后，客服最佳的回复时间是？

A.24小时内

B.尽快，最好实时响应

C.48小时内

D.等客户再次催促

4.当客户提出不合理要求时，客服应？

A.直接拒绝

B.先表示理解，再委婉说明

C.不回应

D.答应客户要求

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