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2026年IT技术支持人员专业能力测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，优先排查的步骤是？

A.更新打印机驱动程序

B.检查网络线路是否松动

C.重启打印机和电脑

D.联系打印机制造商技术支持

2.某公司IT部门使用Windows域控架构，若用户反馈无法登录域，以下哪个配置最可能导致该问题？

A.DNS服务器设置错误

B.用户账户被禁用

C.电脑未加入域

D.局域网交换机故障

3.在实施远程桌面支持时，用户反馈屏幕分辨率异常，可能的原因是？

A.远程桌面软件版本过旧

B.本地显示器不支持该分辨率

C.用户的网络带宽不足

D.以上都是

4.某企业采用VMware虚拟化技术，若虚拟机突然无法启动，以下哪个日志文件最有助于排查？

A.`C:\Windows\System32\eventlog`

B.`/var/log/vmware`

C.`/var/log/messages`

D.`C:\ProgramData\VMware\logs`

5.在处理企业邮件系统故障时，用户反馈无法收到外部邮件，可能的原因是？

A.邮件服务器防火墙规则错误

B.SPF记录配置不正确

C.用户邮箱存储空间已满

D.以上都是

6.某公司网络管理员配置了802.1x认证，若用户无法访问内网，以下哪个设置最可能导致问题？

A.认证服务器时间不同步

B.用户证书已过期

C.交换机VLAN配置错误

D.以上都是

7.在实施WindowsServer2022部署时，若客户端无法访问共享文件夹，可能的原因是？

A.共享权限设置不正确

B.客户端组策略限制

C.网络协议未启用（如SMBv3）

D.以上都是

8.某IT支持人员发现用户电脑运行缓慢，以下哪个工具最可能帮助诊断？

A.TaskManager（任务管理器）

B.Wireshark抓包工具

C.PowerShell脚本

D.以上都是

9.在处理企业级无线网络（Wi-Fi6）故障时，用户反馈信号弱，可能的原因是？

A.无线接入点（AP）位置不当

B.频段干扰（如蓝牙设备）

C.客户端网卡驱动过旧

D.以上都是

10.某公司IT部门使用ITSM系统管理工单，若工单处理超时，可能的原因是？

A.服务台人员权限不足

B.工单优先级配置错误

C.自动化流程未设置

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在排查服务器蓝屏（BSOD）问题时，以下哪些日志文件可能提供线索？

A.`C:\Windows\Minidump`

B.`/var/log/syslog`

C.`C:\Windows\System32\config\systemprofile`

D.`/var/log/messages`

2.某企业部署了MicrosoftTeams，若用户无法加入会议，可能的原因包括？

A.网络防火墙阻止RTMP流量

B.客户端版本过旧

C.会议室资源已满

D.用户未授权

3.在配置ActiveDirectory权限时，若用户无法访问某文件夹，可能的原因是？

A.NTFS权限继承中断开

B.用户组成员变更未同步

C.文件夹所有权不正确

D.域策略限制

4.某公司IT支持人员发现用户电脑频繁死机，可能的原因包括？

A.内存不足或故障

B.硬盘坏道

C.驱动程序冲突

D.CPU过热

5.在实施远程支持时，若用户反馈连接中断，可能的原因是？

A.网络质量差（如Ping超时）

B.远程桌面软件配置错误

C.用户的电脑电源适配器不稳定

D.以上都是

6.某企业使用VPN接入总部网络，若用户无法连接，可能的原因包括？

A.VPN客户端配置错误

B.证书吊销

C.防火墙阻止VPN端口

D.服务器证书过期

7.在处理打印机驱动程序问题时，以下哪些操作可能解决冲突？

A.卸载并重新安装驱动

B.更新到最新版本

C.禁用并启用打印机服务

D.以上都是

8.某公司IT部门使用Ansible自动化部署，若任务失败，可能的原因包括？

A.Playbook语法错误

B.目标主机SSH密钥不匹配

C.变量配置错误

D.以上都是

9.在实施网络安全策略时，以下哪些措施有助于防止勒索软件？

A.定期备份数据

B.禁用可移动设备自动播放

C.系统补丁管理

D.以上都是

10.某企业使用云存储（如阿里云OSS），若用户无法上传文件，可能的原因包括？

A.访问密钥错误

B.网络防火墙限制

C.存储空间不足

D.文件格式不支持

三、判断题（每题1分，共20题）

1.