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2026年外包业务分析师考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目：

1.在外包业务中，业务分析师的核心职责不包括以下哪项？（）

A.需求收集与分析

B.测试用例设计与执行

C.项目进度跟踪与管理

D.业务流程优化建议

2.中国市场外包业务中，与欧美市场相比，特别需要关注的文化差异体现在哪个方面？（）

A.对时间管理的态度

B.对客户反馈的响应速度

C.对合同细节的重视程度

D.对技术术语的理解能力

3.以下哪项工具通常用于业务流程图（BPM）的绘制？（）

A.Visio

B.Excel

C.PowerPoint

D.SQLServer

4.在与客户沟通需求时，业务分析师应优先考虑客户的哪项需求？（）

A.技术可行性

B.成本控制

C.业务目标

D.时间限制

5.以下哪种方法不属于用户访谈的常见技巧？（）

A.半结构化访谈

B.直接提问法

C.观察法

D.情景模拟

6.在外包项目中，需求变更管理流程中，哪一步骤是必须的？（）

A.需求确认

B.变更申请

C.成本核算

D.以上都是

7.中国外包业务中，与政府监管相关的合规性要求主要涉及哪些领域？（）

A.数据安全与隐私保护

B.税务申报

C.劳动法规

D.以上都是

8.以下哪项指标通常用于评估业务流程的效率？（）

A.成本节约率

B.流程周期时间

C.用户满意度

D.项目完成率

9.在需求优先级排序中，常用的方法不包括以下哪项？（）

A.MoSCoW方法

B.Kano模型

C.SWOT分析

D.RICE框架

10.外包业务中，与客户签订合同时，哪项条款需要特别关注？（）

A.付款方式

B.违约责任

C.知识产权归属

D.以上都是

答案：

1.B

2.A

3.A

4.C

5.D

6.D

7.D

8.B

9.C

10.D

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

题目：

1.在外包业务中，业务分析师需要具备哪些能力？（）

A.沟通协调能力

B.数据分析能力

C.技术理解能力

D.项目管理能力

E.法律法规知识

2.中国外包业务中，常见的客户类型包括哪些？（）

A.政府机构

B.民营企业

C.外资企业

D.互联网公司

E.非营利组织

3.需求文档中，通常需要包含哪些内容？（）

A.需求背景

B.功能需求

C.非功能需求

D.验收标准

E.风险评估

4.在业务流程优化中，常用的方法包括哪些？（）

A.Lean六西格玛

B.EPC（企业流程图）

C.DMAIC模型

D.五Why分析法

E.六顶思考帽

5.外包业务中，与客户关系管理相关的活动包括哪些？（）

A.需求调研

B.项目汇报

C.客户满意度调查

D.风险预警

E.合同续签

答案：

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

题目：

1.业务分析师在需求收集阶段可以直接使用竞争对手的产品作为参考。（×）

2.中国外包业务中，客户对响应速度的要求通常比欧美市场更高。（√）

3.需求优先级排序时，必须有（Must-have）优先级最高。（√）

4.业务流程图（BPM）主要用于展示业务流程的起点和终点。（×）

5.用户访谈时，应避免使用开放式问题。（×）

6.需求变更管理流程中，变更请求必须经过客户和分析师的共同确认。（√）

7.中国外包业务中，数据安全合规性主要涉及《网络安全法》和《个人信息保护法》。（√）

8.评估业务流程效率时，用户满意度是唯一重要的指标。（×）

9.需求文档的更新不需要经过客户的审核。（×）

10.合同条款中，付款方式通常放在最后讨论。（×）

答案：

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.×

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

题目：

1.简述外包业务中业务分析师的核心职责。

2.描述中国外包业务中，与政府监管相关的合规性要求有哪些。

3.解释需求优先级排序中MoSCoW方法的含义。

4.说明在需求收集阶段，如何确保需求的完整性。

5.描述外包业务中，与客户沟通时需要注意的要点。

答案：

1.外包业务中业务分析师的核心职责：

-需求收集与分析：通过与客户沟通，收集业务需求，并进行系统性分析，确保需求的准确性和完整性。

-业务流程建模：绘制业务流程图，优化业务流程，提升效率。

-需求文档编写：撰写