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2025年产品售后服务合同协议

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定地址：[供应商公司法定地址]

联系人：[供应商联系人姓名]

联系方式：[供应商联系人电话/邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司法定地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人电话/邮箱]

鉴于甲方是[产品名称]产品的制造商或销售商，乙方是[产品名称]产品的购买

者或使用者，双方经友好协商，就乙方所购产品之售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品信息如下：

产品名称：[产品具体名称]

产品型号：[产品具体型号]

规格配置：[产品具体规格配置]

产品序列号：[产品序列号，如适用]

购买日期/合同签订日期：[具体日期]

第二条服务范围与期限

2.1甲方为乙方提供[产品名称]产品的售后服务，包括但不限于技术咨询与支

持、维修、更换等。

2.2服务范围具体包括：

(1)电话及邮件技术支持；

(2)现场维修或寄修返修服务；

(3)根据产品情况提供的软件升级与补丁；

(4)合同约定的其他服务内容。

2.3服务期限：

(1)保修期：自产品交付乙方之日起[]年，至[]年[]月[]日止。保修

期内，对于明确属于产品制造缺陷导致的故障，甲方提供免费维修或更换服务。

(2)保修期外：对于保修期外的产品问题或服务请求，甲方提供有偿服务

。

第三条服务承诺与标准

3.1响应时间：甲方在收到乙方正式的服务请求后，将在[]个工作小时内进

行首次响应（电话或邮件确认）。

3.2处理时间：甲方承诺在确认服务请求后，对于现场服务将在[]个工作日

内到达（特殊情况除外），对于寄修返修，将在收到故障产品后[]个工作日内开

始维修，并尽快完成，具体时间根据故障复杂程度协商确定。

3.3服务地点：服务地点原则上为乙方所在地，特殊情况可协商进行寄修返修

或引导至指定维修点。

3.4质量标准：甲方提供的服务及维修结果应确保符合国家相关标准和产品出

厂时的质量要求。

第四条费用与支付

4.1免费服务：在保修期内，对于经甲方确认属于产品制造缺陷造成的故障，

其维修所需的人工费、零部件费均由甲方承担。

4.2有偿服务：对于保修期外的服务请求、保修期内非因制造缺陷导致的问题

、以及客户要求超出标准服务范围的服务，甲方有权收取相应费用。

4.3收费标准：

(1)诊断费：每次服务收取[]元（如有，需明确是否有上限）。

(2)零部件费：按照零部件的实际成本价加[]%的合理利润收取。

(3)人工服务费：按[]元/小时的标准收取，最低不少于[]小时。

(4)延保服务费：如乙方选择购买延保服务，费用为[]元，延保期限为[

]年，自原保修期结束后开始计算。

4.4支付方式：有偿服务费用通过银行转账方式支付至甲方指定账户，账户信

息如下：

开户名：[甲方公司账户名]

开户行：[甲方公司开户银行]

账号：[甲方公司银行账号]

4.5支付时间：乙方应在收到甲方开具的合法发票后[]个工作日内完成支付

。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定向乙方提供售后服务。

(2)有权要求乙方提供必要的产品信息、使用环境及故障描述，以协助诊

断问题。

(3)应在承诺的服务时间内响应和处理乙方的服务请求。

(4)应保证提供的服务符合合同约定的标准和要求。

(5)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供及时、有效的售后服务。

(2)有权获得质量合格的产品或服务。

(3)应积极配合甲方进行故障诊断和维修工作。

(4)应按照