客人入住前准备工作操作程序.pdfVIP

操作程序

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为客人到来做准备

为客人的到来做准备

TASKNUMBER:BUT‑0007

任务号：

DEPARTMENT：管家

部门：

DATEISSUED：August2005

制定日期：2005年8月

GUEST当我到达酒店时，我希望我的房间已经准备好，并且注意我的

EXPECTATION:设施和偏好。

客人期望:当我到达酒店时，希望酒店能根据我的个人需求准备好房间。

TIME到TRAIN：1hour

培训时间:1小时

Whyisthistaskimportantforyouandourguests?

为什么这项任务对你和我们的客人都很重要？

：

回答：

1.我能够确保入住流程顺利，尤其是对于回头客。按照程序进行检查,特别是回头客的房间。2.这是一个

客人期望的好机会。这是超前满足客人需求的好机会。3.应根据客人的愿望准备客房。按照客人要求准备客房。

4.这是一个让客人感到受欢迎和被期待的机会。是一次机会让客人感到受到欢迎和期待。5.我可以提高我们的

GSTS分数。提升客人满意度系统的得分。

PREPARATIONFORAGUEST’SARRIVAL

为客人的到来做准备

TASKNUMBER:BUT-0007

任务号：

DEPARTMENT:Butler

部门：

DATEISSUED:August2005

制定日期：2005年8月

GUESTWhenIarriveatthehotel,Iexpectmyroomtobereadyandattentiontobepaidtomy

EXPECTATION:amenitiesandpreferences.

客人期望：当我到达酒店时，希望酒店能根据我的个人需求准备好房间。

TIMETOTRAIN:1hour

培训时间：1小时

Whyisthistaskimportantforyouandourguests?

为什么这项任务对你和我们的客人都很重要？

Answers:

回答：

1.Iamabletoensureasmoothcheckinprocess,especiallyforreturnguests.按照程序进行检查，特别是回头客的房间。

2.Thisisagoodchancetoexceedtheguestexpectations.这是超前满足客人需求的好机会。

3.Theguestroomshouldbepreparedaccordingtoourguestwishes.按照客人要求准备客房。

4.Thisisachancetomakeourguestfeelwelcomeandexpected.是一次机会让客人感到受到欢迎和期待。

5.IamabletoincreaseourGSTSscore.提升客人满意度系统的得分。

WHAT/STEPSHOW/STANDARDS培训问题

什么/步骤如何做/培训问题

1)检查到达时间