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-倾听技巧提问策略应答方法非语言观察情感管理议程控制专业与真诚的展现妥协与让步结束技巧目录

PART-1倾听技巧

倾听技持目光接触，避免分心，通过肢体语言(如点头)反馈理解专注倾听用笔记辅助记忆，筛选关键信息，避免遗漏对方核心诉求避免预设分析对方言语中的虚实，区分情绪化表达与实质性内容鉴别信息摒弃先入为主的判断，客观接收对方观点记录要点

PART-2提问策略

提问策略沉默施压提问后保持沉默，利用心理压力促使对方透露更多信息引导性提问通过假设...如何句式引导对方思考我方方案提前准备设计开放式与封闭式问题组合，针对对方弱点设置提问逻辑时机把控在对方陈述间隙插入问题，避免打断，敏感问题留待后期提出

PART-3应答方法

应答方法部分应答选择性回应问题，对不利问题以目前讨论重点在于...转移焦点延迟回答用需要内部确认等话术争取思考时间，避免仓促回应反客为主将问题转化为共同利益点，例如您提出这点正是我们双赢的关键

PART-4非语言观察

非语言观察A微表情识别：瞳孔放大可能暗示兴趣，频繁眨眼或回避视线可能表示隐瞒B姿态分析：双臂交叉可能代表防御，前倾身体暗示投入度升高

PART-5情感管理

情感管理01保持冷静：谈判中情绪起伏是难免的，但应尽量保持冷静和理智02情绪共鸣：表达对对方感受的理解，通过同理心建立信任03情感控制：避免过度情绪化，对批评或质疑保持平和心态

PART-6议程控制

议程控制明确目标掌握节奏坚持底价适时提出议题，控制谈判进程，及时作出反馈以主导气氛不因外界干扰偏离底价或立场设定清晰的谈判目标，并围绕目标展开议程

PART-7专业与真诚的展现

专业与真诚的展现避免使用欺骗性或误导性的话语，保持诚实和透明诚实守信使用积极和确定的言辞来展现你对自己的提案有充分的信心传递自信使用术语和专业观点提升说服力，例如对数据的引用或引用相关案例展现专业性

PART-8妥协与让步

妥协与让步123456总结共识：在谈判结束时，重申双方达成的共识和协议，确保双方理解一致后续跟进：确定后续行动计划及责任人，并约定复查时间以维持关系反馈与调整：根据谈判结果及时调整策略和方案，为下一次谈判做好准备灵活思维：认识到没有绝对的赢家，要准备好在某些问题上做出妥协交换条件：将不同问题或需求联系起来，用一些次要问题上的让步来换取主要问题的解决把握时机：在合适的时机提出让步，并确保对方也做出相应的回应

PART-9结束技巧

结束技巧强调合作重申双方合作的积极影响和潜在利益，以增强合作的意愿留下余地在必要时为未来的谈判留下余地和可能性礼貌道别以礼貌和尊重的方式结束谈判，为双方留下良好印象

-感谢观看汇报人：指导老师：