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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的核心要求？

A.首位接待人员必须全程跟踪事项办理

B.对职责范围内的事项，应立即受理并负责到底

C.对非本职事项应引导至相应窗口或人员

D.可以以“不清楚”为由推诿群众咨询

2、政务服务事项“一网通办”推进过程中，实现数据共享的基础平台是？

A.国家信用信息公示系统

B.省级政务数据共享交换平台

C.市场监管总局官网

D.公共资源交易中心系统

3、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.严格遵守工作纪律和保密规定

C.选择性执行领导指示

D.优先服务熟人群众

4、政务服务大厅实行“综合受理、分类审批”模式，其主要目的是？

A.增加审批环节以提高安全性

B.实现群众“只进一扇门、办成所有事”

C.延长办理时间以便审核

D.区分群众身份等级

5、在接待群众时，下列哪种行为最符合文明服务规范？

A.群众情绪激动时立即中断服务

B.使用“你不懂”“这不归我管”等语言

C.保持微笑，耐心倾听并给予明确指引

D.边办理业务边接打私人电话

6、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.办事效率

B.服务态度

C.收费高低

D.指引清晰度

7、工勤人员在设备维护中发现系统故障，正确的处理方式是？

A.自行拆卸维修服务器

B.记录故障现象并上报技术部门

C.隐瞒故障避免承担责任

D.停止所有窗口服务等待修复

8、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一工作人员着装

D.统一申请材料

9、下列哪种情形符合保守工作秘密的要求？

A.向亲属透露未公开的审批数据

B.在社交媒体讨论工作流程细节

C.将内部文件带回家中备份

D.按规定使用加密设备传输敏感信息

10、推进“互联网+政务服务”的主要目标是？

A.减少线下服务人员编制

B.实现政务服务便捷化、智能化、普惠化

C.完全取代人工服务窗口

D.增加政府信息化投入

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，结果导向

B.主动热情，耐心细致

C.依法依规，公正透明

D.简化流程，降低成本

12、下列哪项不属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀

B.合格

C.基本合格

D.待定

13、办理行政许可事项时，申请人材料不齐全的，办事员应当出具？

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结凭证

14、“一窗受理、集成服务”改革的主要目标是？

A.减少工作人员数量

B.提高办公场地利用率

C.提升群众办事便利度

D.降低财政支出

15、下列哪项行为违反政务服务廉洁纪律？

A.按规定流程审核材料

B.拒绝申请人赠送的礼品

C.为熟人加快办理进度

D.主动公示办事指南

16、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.申请人必须网上预约

B.材料齐全且符合法定形式

C.办事员延长工作时间

D.政府提供免费邮寄

17、下列哪项属于工勤技能岗位的职业发展通道？

A.晋升为公务员

B.参加职称评审

C.转岗至管理岗位

D.评定技能等级

18、政务服务大厅实行“首问负责制”的目的是？

A.减少窗口数量

B.明确岗位责任，避免推诿

C.降低设备使用成本

D.缩短午休时间

19、下列哪项不属于河北政务服务“网上办”平台功能？

A.在线申报

B.进度查询

C.现场取号

D.现金缴费

20、工勤人员参加继续教育的主要目的是？

A.获取额外津贴

B.满足考核硬性要求

C.提升专业能力和服务水平

D.替代日常工作任务

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本要求？

A．首问责任人必须热情接待服务对象

B．对不属于职责范围的事项无需指引或转交

C．能当场办理的应立即办理

D．需转办的事项应做好登记和移交

22、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的基础平台是？

A．国家信用信息公示系统

B．省级政务信息资源目录和数据共享交换平台

C．税务电子发票服务平台

D．人力资源和社会保障公共服务平台

23、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A．群众情绪激动时立即提高音量回应

B．在工作时间长时间接打私人电话

C．主动起身迎接，微笑询问需求

D．对政策不了解时直接回答“不知道”

24、下列事项中，属于政务服务“马上办”范畴的是？

A．企