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2026-01-14 发布于广东
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实践经历中的个人成长体会与反思

沟通能力的提升

在某互联网公司实习期间，我负责产品需求对接工作。初期面对客户时，我习惯用专业术语解释功能逻辑，导致对方频频提问“这个是什么意思”。例如，某次汇报中客户质疑“用户留存率指标异常”，我直接引用了DAU（日活跃用户）公式，却未说明具体计算逻辑。客户皱眉说“听不懂”，我立即意识到问题所在。此后，我开始提前了解客户背景：对非技术背景客户，用“每周有多少人持续使用产品”代替DAU术语；对高层管理者，则聚焦数据对业务的影响。当客户担心功能上线延迟时，我先复述其担忧：“您是否担心影响季度目标？”再提供三个备选方案并说明每种方案的利弊。这种“倾听-确认-解决”的沟