2026年铁路局乘务员选拔常见题目详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年铁路局乘务员选拔常见题目详解

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.铁路乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应首先采取的措施是（）。

A.立即通知列车长

B.使用车厢内的急救箱施救

C.让旅客平躺休息

D.保持车厢秩序，等待医护人员

答案：B

解析：铁路乘务员需具备基本的急救知识，突发心脏病时，应立即使用急救箱进行心肺复苏或舌下含服急救药物，同时通知列车长和司机，确保旅客生命安全。

2.我国高铁列车使用的最高运行速度为（）。

A.250公里/小时

B.300公里/小时

C.350公里/小时

D.400公里/小时

答案：C

解析：中国高铁（如“复兴号”）的最高商业运营速度为350公里/小时，部分试验线路可达400公里/小时，但非常规运营速度。

3.旅客在列车上吸烟，乘务员应如何处理？（）

A.警告后放任不管

B.立即制止并按规定处罚

C.告知车厢内禁止吸烟

D.留待列车到站后处理

答案：B

解析：铁路安全管理规定明确禁止在车厢内吸烟，乘务员需立即制止并按规定记录或处罚，维护乘车秩序。

4.以下哪项不属于铁路乘务员的职业道德要求？（）

A.主动帮助老弱病残旅客

B.严格执行票务管理规定

C.私自售卖违禁品

D.保持良好的仪容仪表

答案：C

解析：私自售卖违禁品违反职业道德和法律法规，乘务员应抵制此类行为。

5.列车运行途中，因机械故障停车超过2小时，乘务员应向旅客说明（）。

A.列车将无限期延误

B.通知铁路部门协调解决方案

C.让旅客自行解决食宿

D.安排旅客下车休息

答案：B

解析：乘务员需及时向旅客通报延误原因及后续安排，同时上报铁路部门协调处理。

6.旅客遗失行李，乘务员应首先（）。

A.要求旅客提供购票信息

B.立即上报列车长并记录情况

C.检查车厢内是否有遗留物品

D.责怪旅客未保管好行李

答案：C

解析：乘务员应先检查车厢，再上报列车长并协助旅客登记，按流程处理。

7.高铁列车上，以下哪种情况属于旅客的隐私，乘务员不得随意询问？（）

A.旅客的姓名和座位号

B.旅客的旅行目的地

C.旅客的住宿安排

D.旅客的购票信息

答案：C

解析：旅客的住宿安排属于个人隐私，乘务员需尊重其权利。

8.铁路乘务员在服务中遇到旅客投诉时，应采取的正确态度是（）。

A.反驳旅客，坚持己见

B.冷静倾听，记录问题

C.立即下结论，避免纠纷

D.推卸责任，不予处理

答案：B

解析：乘务员应耐心倾听投诉，记录问题后向上级汇报，不得激化矛盾。

9.我国铁路的“复兴号”列车，主要采用（）。

A.电力牵引

B.柴油牵引

C.磁悬浮技术

D.氢能源动力

答案：A

解析：“复兴号”采用电力牵引，部分车型支持动车组重联，提高运输效率。

10.列车运行途中，若发现旅客携带违禁品，乘务员应（）。

A.拒绝检查，避免冲突

B.立即上报并按规定处理

C.私自处理，避免麻烦

D.让旅客自行丢弃

答案：B

解析：违禁品可能危及行车安全，乘务员需上报并按规定处置。

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.铁路乘务员的服务礼仪包括哪些方面？（）

A.语音清晰，用语规范

B.主动搀扶老弱病残旅客

C.保持车厢清洁，及时清理垃圾

D.私自收受旅客财物

E.严格执行安全检查

答案：A、B、C、E

解析：乘务员需注重服务礼仪，包括语言规范、主动服务、保持环境、安全检查等，严禁收受财物。

2.列车运行中，旅客突发疾病，乘务员应（）。

A.立即联系车站或医院

B.使用急救箱进行初步处理

C.保持车厢秩序，安抚其他旅客

D.禁止旅客下铺休息

E.记录旅客病情及处理过程

答案：A、B、C、E

解析：乘务员需协调医疗资源、初步急救、安抚旅客并记录情况，确保旅客安全。

3.高铁列车上，以下哪些行为属于违规？（）

A.旅客在车厢内使用充电器

B.旅客携带宠物进入车厢

C.旅客占用他人座位

D.旅客大声喧哗

E.旅客在车厢内饮食

答案：B、C、D、E

解析：宠物、占用座位、喧哗、饮食均违反高铁规定，充电器需符合安全标准。

4.乘务员在处理旅客纠纷时，应注意（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.及时上报列车长协调解决

C.避免与旅客发生正面冲突

D.严格执行铁路规定，不妥协

E.留意旅客情绪，避免事态扩大

答案：A、B、C、E

解析：乘务员需保持中立，及时上报，避免冲突扩大，确保安全。

5.铁路乘务员需掌握的应急技能包括（）。

A.心肺复苏术

B.消防灭火技能

C.旅客心理疏导

D.紧急制动操作

E.列车广播使用

答案：A、B、C、