2025年工会12351信访工作总结.docxVIP

2025年工会12351信访工作总结

2025年，工会12351信访工作坚持以职工需求为导向，以维护职工合法权益、促进劳动关系和谐为核心，紧密围绕“强基层、抓重点、提效能、促创新”工作主线，通过优化受理流程、强化问题处置、深化服务融合，全年累计受理职工信访事项28.6万件，同比下降12.3%；事项办结率98.7%，职工满意度95.2%，较上年提升3.1个百分点，有效发挥了职工“娘家人”的桥梁纽带作用。

一、聚焦主责主业，构建高效信访处置体系

面对职工诉求多元化、复杂化趋势，12351信访平台以“接诉即办”为抓手，构建“分级分类、精准处置、闭环管理”的全流程工作机制。一是优化受理标准，制定