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2026年同业务主管考试题

一、单选题（共10题，每题1分，合计10分）

1.某电商平台针对同业务主管，若要提升客单价，以下哪种策略最为有效？

A.降价促销，吸引更多低价客户

B.推广会员积分，鼓励复购

C.增加产品种类，但价格不变

D.限制优惠券使用，提高单次消费金额

2.在处理客户投诉时，同业务主管应优先考虑以下哪项原则？

A.立即满足客户所有要求，避免冲突

B.坚持公司规定，拒绝客户不合理请求

C.先调查事实，再根据情况灵活处理

D.快速道歉并转移责任给其他部门

3.某品牌在同业务主管的推动下，计划在某个城市开展线下活动。以下哪个因素对活动成功影响最大？

A.活动场地租金是否便宜

B.活动宣传是否覆盖足够人群

C.活动礼品是否足够吸引人

D.活动时间是否与当地节假日重合

4.同业务主管在制定销售目标时，应基于以下哪个数据来源？

A.个人主观判断

B.历史销售数据与市场趋势分析

C.竞争对手的销售数据

D.领导临时提出的数字要求

5.某同业务主管发现团队销售业绩下滑，以下哪种分析方法最科学？

A.直接责备团队成员

B.查看销售数据，分析具体问题

C.参考其他团队的成功经验

D.要求团队成员加班加点

6.在管理团队时，同业务主管应如何平衡员工个人发展与团队整体目标？

A.优先完成团队目标，忽略个人需求

B.完全放任员工自由发挥

C.制定明确的个人成长计划，与团队目标结合

D.定期评估员工表现，及时调整任务分配

7.某同业务主管在推广一款新产品时，发现市场反响平平。以下哪种策略可能有效？

A.加大广告投放力度

B.调整产品定价或改进营销话术

C.放弃该产品，转而推广其他产品

D.强调产品的高性价比，忽略客户需求

8.在客户关系管理中，同业务主管应如何维护长期客户？

A.仅仅在销售时保持联系

B.定期回访，了解客户需求变化

C.主动推送公司最新产品信息

D.要求客户推荐新客户

9.某同业务主管在培训新员工时，应重点强调以下哪项内容？

A.公司的历史与企业文化

B.销售技巧与产品知识

C.个人职业发展规划

D.竞争对手的动态

10.在同业务主管的日常工作中，时间管理能力的重要性体现在哪里？

A.能否准时完成领导交代的任务

B.能否高效处理客户投诉

C.能否平衡工作与生活

D.能否在压力下保持冷静

二、多选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.同业务主管在制定销售计划时，应考虑以下哪些因素？

A.市场竞争情况

B.公司资源分配

C.客户需求变化

D.团队成员能力

E.个人销售目标

2.在提升团队销售业绩时，同业务主管可以采取哪些措施？

A.设定合理的销售目标

B.提供必要的培训与支持

C.建立有效的激励机制

D.定期进行团队沟通

E.直接干预团队成员的日常工作

3.同业务主管在处理客户投诉时，可能遇到哪些挑战？

A.客户要求不合理

B.时间紧迫，无法详细调查

C.团队成员配合度低

D.公司政策限制处理方案

E.客户情绪激动，难以沟通

4.在同业务主管的日常工作中，数据分析能力的重要性体现在哪些方面？

A.评估销售业绩

B.优化客户服务流程

C.预测市场趋势

D.制定营销策略

E.监控团队成员表现

5.在同业务主管的团队管理中，以下哪些做法有助于提升团队凝聚力？

A.定期组织团建活动

B.公平分配任务与奖励

C.鼓励团队成员互相帮助

D.建立透明的沟通机制

E.强调个人利益优先于团队目标

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.同业务主管在制定销售目标时，应尽量设定高不可攀的目标以激发团队潜力。（×）

2.客户投诉越多，说明同业务主管的服务能力越差。（×）

3.在同业务主管的日常工作中，时间管理能力不重要，只要销售业绩达标即可。（×）

4.团队培训是提升销售业绩的有效手段，但同业务主管无需亲自参与。（×）

5.在同业务主管的团队管理中，个人利益优先于团队目标。（×）

6.数据分析能力在同业务主管的工作中至关重要，但仅依赖数据决策可能忽略市场变化。（√）

7.同业务主管在推广新产品时，应完全依赖市场反响，无需主动调整策略。（×）

8.客户关系管理是同业务主管的核心职责之一，但维护长期客户只需定期送礼。（×）

9.在同业务主管的日常工作中，沟通能力比销售技巧更重要。（×）

10.同业务主管在制定销售计划时，应完全参考竞争对手的策略。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述同业务主管在日常工作中如何平衡团队目标与个人需求？

2.同业务主管在处