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2026年保险业从业宝典：保险顾问与客服面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在中国保险市场，目前个人保险代理人数量占比最高的业务类型是？

A.财产险

B.人寿险

C.健康险

D.意外险

2.根据中国银保监会2025年新规，保险产品销售前，对客户的风险承受能力评估需达到哪个等级的准确性？

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

3.以下哪个不属于中国保险业常见的客户投诉类型？（）

A.产品条款不清晰

B.服务响应慢

C.代理人误导销售

D.保险公司理赔拖延

4.在保险客服场景中，客户情绪激动时，最有效的沟通策略是？

A.直接反驳客户观点

B.保持沉默等待客户冷静

C.耐心倾听并共情

D.立即挂断电话转交上级

5.中国保险业最常见的客户群体年龄集中在？

A.20-30岁

B.30-40岁

C.40-50岁

D.50-60岁

6.在保险销售过程中，以下哪个环节不属于“FABE法则”的要素？（）

A.Feature（产品特点）

B.Advantage（产品优势）

C.Benefit（客户利益）

D.Evidence（客户案例）

7.中国保险业监管中，“偿付能力充足率”的核心指标是什么？

A.CAR（综合偿付能力充足率）

B.RAROC（风险调整后资本回报率）

C.ALAROC（非车险风险调整后资本回报率）

D.C-ROSS（资本扣除风险成本后的综合收益率）

8.在保险理赔中，属于“主动服务”的行为是？（）

A.客户申请理赔后才协助准备材料

B.定期提醒客户关注理赔进度

C.等待客户主动联系后才处理

D.仅在系统提示异常时介入

9.中国保险业中，最常见的代理人收入模式是？

A.固定底薪+提成

B.纯佣金制

C.固定底薪+奖金+分红

D.无固定收入，完全依赖业绩

10.在保险客服中，处理客户投诉时，哪个步骤最先进行？

A.提出解决方案

B.录音存档

C.倾听客户诉求

D.向上级汇报

二、多选题（每题3分，共10题）

1.中国保险业常见的合规风险包括哪些？（）

A.误导销售

B.数据泄露

C.超范围经营

D.内部人员挪用资金

2.在保险销售场景中，以下哪些属于“需求挖掘”的关键技巧？（）

A.通过提问了解客户财务状况

B.推荐自己最擅长的产品

C.分析客户家庭结构

D.直接告知客户最贵的产品

3.中国保险业客户投诉的常见原因包括？（）

A.服务态度差

B.理赔流程复杂

C.产品收益未达标

D.代理人离职导致服务中断

4.保险客服在处理投诉时，需要具备哪些能力？（）

A.沟通能力

B.法律知识

C.情绪管理能力

D.产品专业知识

5.中国保险业中，常见的客户留存策略包括？（）

A.定期回访

B.提供增值服务

C.交叉销售

D.提高佣金比例

6.在保险销售过程中，以下哪些属于“异议处理”的常见方法？（）

A.反复强调产品优势

B.提供同类客户案例

C.直接反驳客户观点

D.转移话题避免冲突

7.中国保险业常见的监管政策包括？（）

A.偿付能力监管

B.销售行为监管

C.理赔时效监管

D.数据安全监管

8.保险客服在处理客户咨询时，需要注意哪些细节？（）

A.语言表达清晰

B.避免承诺无法兑现的内容

C.详细记录客户信息

D.快速挂断电话节省时间

9.在保险销售场景中，以下哪些属于“客户关系管理”的范畴？（）

A.定期拜访客户

B.记录客户生日

C.推荐客户转介绍

D.忽略非核心客户

10.中国保险业中，常见的代理人培训内容包括？（）

A.产品知识

B.销售技巧

C.合规要求

D.心理素质训练

三、判断题（每题1分，共20题）

1.中国保险业中，所有保险产品都必须经过银保监会审批才能销售。（）

2.保险客服在处理投诉时，可以直接向客户承诺“一定解决”，即使不确定结果。（）

3.中国保险业代理人数量已超过1000万。（）

4.保险产品销售后，客户有权无条件解除合同。（）

5.中国保险业中，车险是代理人最主要的销售产品。（）

6.保险理赔时，客户需要提供所有与案件相关的材料。（）

7.保险客服在处理投诉时，如果无法当场解决，应立即挂断电话。（）

8.中国保险业中，健康险的理赔率最高。（）

9.保险代理人必须具备“持证上岗”资格。（）

10.保险客服在回访客户时，应避免谈论与保险无关的话题。（）

11.中国保险业中，所有公司的理赔时效都必须在3个工作日内。（）

12.保险产品销售后，代理人可以随意变更条款。（）

13.保险客服在处理投诉时，如果客户情绪激动，应立即