2025年AI的投资回报-聚焦零售和快速消费品行业报告.pptxVIP

AI的投资回报

聚焦零售和快速消费品行业

AI智能体如何帮助在各个

接触点吸引购物者。

本报告基于GoogleCloud和NationalResearchGroup开展的一项调查。

调研方法

150名

175名

161名

99名

超过

100

名全职员工

2025年4月18日至6月3日期间进行的实地调研

巴西

印度尼西亚沙特阿拉伯*土耳其*

澳大利亚

韩国

台湾

墨西哥

*市场以中东和非洲(MEA)区域汇总显示

美国

加拿大英国

德国

法国

北欧

日本

印度

195

34

29

31

阿联酋*

卡塔尔*

30

32

20

18

57

16

4

9

17

18

18

51

5

1

2

k

b

我们对零售和快速消费品行业的高管进行的第二次年度调查显

示，生成式AI项目持续为企业带来投资回报，同时企业也更加重视智能体AI项目。

过去，智能体系统的实现非常困难，需要进行繁重的基于规则的编程工作，或者对机器学习模型进行高度定制化的训练。生成式AI改变了这一局面。

事实上，超过一半的高管已经在利用AI智能体。应用场景的复杂程度各不相同，既有单任务智能体，也有可在用户授权与掌控下代为行动的多智能体系统。虽然这项技术已经在帮助人们完成越来越多的工作，但许多公司仍处于智能体利用的早期阶段，若要发展成熟，还有很长的路要走。

对于零售商和快速消费品品牌来说，这一趋势标志着企业正从规划阶段加速迈向实践，并利用AI在消费者所在的任何平台（流媒体、滚动浏览和搜索）与他们互动。

51%

的零售和快速消费品行业高管表示其组织正在利用AI智能体1

摘要

*除非另有说明，本报告中的所有统计数据均来自零售和快速消费品行业高管调查，且仅包括已将生成式AI用于生产的企业。

1零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：(1)企业如何利用AI智能体？(2)您的公司目前在整个组织内部署了多少个AI智能体到生产环境中？

零售和快速消费品行业的主要洞见

47%

2零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：(1)企业如何利用AI智能体？(2)您的公司目前在整个组织内部署了多少个AI智能体到生产环境中？

3零售和快速消费品行业高管：n=564；问题：在贵组织未来的AI预算中，会有多大比例分配给智能体？

4零售和快速消费品行业高管：n=564；问题：在选择大语言模型(LLM)提供商时，您的公司最注重以下哪些因素？

4

智能体AI的迅速演变06

经证实可利用AI实现投资回报的5个领域16

投资AI就绪的未来28

后续行动33

目录

5

01

智能体AI的迅速演变

6

AI智能体时代已经到来

智能体AI在零售和快速消费品

行业的广泛使用令人瞩目。

实现方式多种多样，从由生成式AI驱动、可回答问题的聊天机器人，到专注于特定功能（如创意辅助）的单任务智能体，再到将先进AI模型与工具访问权限相结合，从而在用户的掌控下代为执行操作的复杂多智能体系统。

5零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：(1)企业如何利用AI智能体？(2)您的公司目前在整个组织内部署了多少个AI智能体到生产环境中？

AI智能体是设定了特定角色、背景和目标的专用LLM，能够独立规划、推理和执行任务，并可访问数据函数调用API，必要时还可与其他AI智能体交互。AI智能体可以是预构建的，也可以是在内部构建的。

速消费品行业高管中）也已经在生产环境中采用AI智能体5

AI的零售和快

调查中使用的AI智能体的定义

3级

多智能体工作流

AI智能体的成熟度级别

1级

简单任务

2级

AI智能体应用

8

38%

39%

32%

6零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：您的公司目前在整个组织内部署了多少个AI智能体到生产环境中？