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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的现金中有明显伪造特征的纸币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知客户

B．拒收并立即报警

C．拒收并告知客户不得使用假币

D．收取后上交银行处理

2、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．立即退款给顾客

B．让顾客自行联系银行

C．查看交易记录并联系收单机构确认

D．忽略该笔交易

3、收银员交接班时，现金清点发现短款，应如何处理？

A．由接班人自行垫付

B．立即报告主管并查明原因

C．自行补足不报

D．由上一班次人员直接扣工资

4、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应？

A．灵活处理，给予折扣

B．拒绝使用并解释规定

C．请示店长后自行决定

D．记录顾客信息后给予折扣

5、收银系统突然死机，应首先采取的措施是？

A．立即重启主机

B．拔掉电源再开机

C．报告技术人员等待处理

D．尝试自行拆机修理

6、顾客购物后要求退货，商品完好但无小票，应如何处理？

A．一律不准退货

B．通过系统查询交易记录后按规处理

C．直接退款

D．要求顾客提供身份证

7、收银员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自挪用备用金

D．保守客户信息

8、每日营业结束后，收银员应上交的项目不包括？

A．现金收入

B．销售小票存根

C．个人工作笔记

D．POS机结算单

9、顾客使用移动支付未成功却显示扣款，收银员应？

A．相信顾客说法直接退款

B．查看系统是否入账再处理

C．让顾客联系支付平台

D．忽略该情况

10、收银台附近发现顾客遗留钱包，应如何处理？

A．暂时保管等顾客回来

B．立即交至服务台或主管

C．查看内有财物再决定

D．等下班时带走

11、在收银过程中，发现顾客所持纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客不予受理

B．没收纸币并报警处理

C．婉言拒收并说明原因，请顾客更换

D．照常收取，事后交由财务处理

12、收银员在交接班时发现现金短款50元，应如何处理？

A．自行补上，避免麻烦

B．立即报告主管并查明原因

C．由下一班次扣除补足

D．登记台账后忽略处理

13、下列哪项不属于收银员的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞公款

B．主动推销商品以提升业绩

C．尊重顾客，服务热情

D．保守单位财务信息

14、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应首先？

A．立即退款给顾客

B．让顾客重新支付

C．查询交易记录确认状态

D．关闭POS机重启

15、顾客使用购物卡消费，余额不足时可采取的方式是？

A．拒绝交易

B．仅允许使用卡内全部余额

C．可用其他支付方式补足差额

D．必须更换等额商品

16、收银台发现疑似假币，正确的处理流程是？

A．当面撕毁防止流通

B．盖“假币”章并登记上报

C．退还顾客并警告

D．私自留存作为样本

17、收银系统突然死机，正确的应急措施是？

A．立即切断电源重启

B．手动记录交易信息并报修

C．停止营业等待恢复

D．让顾客改日再来

18、收银员在岗时，下列哪项行为符合服务规范？

A．与同事闲聊工作以外话题

B．佩戴明显夸张首饰

C．面带微笑，主动问候顾客

D．边吃东西边操作收银

19、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A．清点现金并填写缴款单

B．打印销售日报表

C．私自留存零钱备用

D．关闭设备并签字确认

20、顾客对商品价格提出异议，收银员应如何应对？

A．坚持系统价格，不予解释

B．立即修改价格以安抚顾客

C．核对价签并请主管确认

D．建议顾客去其他商店购买

21、收银员在每日营业结束后进行现金清点时，发现实际现金金额多于系统记录金额，这种情况应称为（）。

A．短款

B．长款

C．平账

D．漏账

22、在使用POS机进行银行卡支付时，若顾客刷卡失败，收银员首先应（）。

A．立即要求顾客换现金支付

B．检查银行卡是否插/刷卡正确

C．关闭POS机重启

D．联系银行客服

23、收银员在核对商品价格时，发现标价与系统价格不一致，应以（）为准。

A．商品标价

B．系统售价

C．主管决定价

D．顾客报价

24、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留折扣券

D．保守顾客信息

25、收银台区域的“三秒微笑服务”指的是