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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，办事员处理群众咨询时应遵循的首要原则是：

A.高效优先，简化流程

B.依法依规，准确答复

C.灵活变通，方便群众

D.逐级上报，避免担责

2、下列哪项不属于山东政务服务“一网通办”的核心目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.提高政务服务事项网上可办率

D.完全取消线下办事窗口

3、办事员在受理材料时发现申请人提交的材料不齐全，正确的处理方式是：

A.直接退回材料并拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后通知补充材料

D.让申请人自行查阅所需材料

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是：

A.作为工作人员绩效考核依据

B.向社会公开所有差评内容

C.追究差评提出者的责任

D.用于调整行政审批权限

5、下列事项中，通常不属于政务服务办事员受理范围的是：

A.个体工商户注册登记

B.城乡居民养老保险参保

C.企业员工内部奖惩审批

D.不动产登记资料查询

6、推进政务服务标准化建设，要求实现“五统一”，其中不包括：

A.统一事项名称

B.统一服务时限

C.统一服装品牌

D.统一办理流程

7、办事员在窗口服务时，遇到情绪激动的群众，最恰当的做法是：

A.立即报警处理

B.耐心倾听，安抚情绪，理性沟通

C.暂停服务，等待领导处理

D.强行要求其离开窗口

8、下列哪项行为违反政务服务廉洁纪律要求？

A.拒绝申请人赠送的礼品

B.主动公示办事流程和时限

C.接受服务对象宴请以增进关系

D.按规定上传办件信息至系统

9、“跨省通办”事项办理的主要依托平台是：

A.全国一体化政务服务平台

B.各省独立政务网站

C.第三方商业服务平台

D.单位内部办公系统

10、政务服务事项清单管理制度中，“最小颗粒度”划分的主要目的是：

A.增加审批环节

B.便于系统录入

C.提升精细化管理和办事便利度

D.延长办理时间

11、在山东政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行留存备查

B.主动提供办事流程图和样表下载链接

C.将所需材料、办理流程、时限及依据一次性书面或口头告知申请人

D.要求申请人自行查阅政务服务网站获取信息

12、在受理政务服务事项时，如发现申请人提交的材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回材料并告知无法办理

B.出具《补正材料通知书》，列明需补正的全部内容

C.要求申请人当场口头补充说明

D.暂时受理，待后续催交

13、下列哪项不属于山东政务服务“一窗受理”模式的基本原则？

A.前台综合受理

B.后台分类审批

C.窗口自主决定审批结果

D.综合窗口出件

14、政务服务事项办理时限中的“承诺时限”是指？

A.法律法规明确规定的最长期限

B.申请人与窗口协商确定的时间

C.政务服务中心对外公开承诺的办结时间

D.领导临时批示的处理时间

15、下列哪类事项适用于山东政务服务“帮办代办”服务？

A.申请人明确表示无需协助的简单事项

B.老弱病残孕等特殊群体或复杂投资项目

C.已超办理期限的行政复议案件

D.个人隐私不愿公开的私人事务

16、在政务服务大厅工作中，下列哪项行为符合“首问负责制”要求？

A.首位接待人员仅记录问题后交由他人处理

B.对非职责范围事项，告知申请人应去的窗口并引导

C.告知申请人“这不归我管”后不予理睬

D.要求申请人自行寻找相关负责人

17、下列哪项是山东政务服务“好差评”制度的正确评价渠道？

A.仅限现场纸质评价器

B.仅通过拨打12345投诉

C.包括线上系统、现场设备、电话、短信等多种方式

D.由窗口工作人员代为评分

18、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.申请人必须使用线上平台

B.事项办理全程由政府承担费用

C.材料齐全且符合法定形式

D.办理时间不超过一个工作日

19、下列哪项属于政务服务大厅工作人员的仪容仪表基本要求？

A.佩戴夸张饰品以增强亲和力

B.男员工留长发、蓄胡须

C.统一着装、佩戴工牌、仪容整洁

D.女员工化浓妆以提升形象

20、在处理群众咨询时，若遇到政策尚未明确的疑难问题，最恰当的做法是？

A.回答“不知道”并结束咨询

B.随意猜测并给出参考意见

C.记录问题并承诺限时反馈，及时请示上级

D.建议申请人直接联系政策制定部门

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A.对申请人提交材料不全的，