农商行柜员业务考试题及答案20150527.docxVIP

农商行柜员业务考试题及答

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.农商行的存款业务中，活期存款和定期存款的主要区别是什么？()

A.存款期限

B.存款利率

C.存款金额

D.存款凭证

2.在农商行办理转账业务时，以下哪种方式不属于实时到账方式？()

A.跨行实时转账

B.同行实时转账

C.电子银行转账

D.邮政汇款

3.农商行柜员在办理现金业务时，以下哪种情况可能导致现金长短款？()

A.现金清点错误

B.客户取款错误

C.系统故障

D.以上都是

4.农商行柜员在办理开户业务时，以下哪项信息是必须提供的？()

A.身份证号码

B.联系电话

C.居住地址

D.以上都是

5.农商行柜员在处理客户查询时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.热情服务

C.拒绝回答

D.及时解决

6.农商行柜员在进行日常对账时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意篡改账目

B.定期核对账目

C.隐瞒账目差异

D.不对账目进行记录

7.在农商行办理信用卡业务时，以下哪种费用是不收取的？()

A.年费

B.挂失费

C.取现手续费

D.透支利息

8.农商行柜员在办理贷款业务时，以下哪种情况需要上报上级？()

A.贷款审批通过

B.贷款审批未通过

C.贷款逾期

D.客户咨询贷款

9.农商行柜员在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真记录投诉内容

B.及时回应客户

C.忽略客户投诉

D.积极寻求解决方案

二、多选题(共5题)

10.农商行柜员在日常工作中，以下哪些行为有助于提高服务质量？()

A.熟悉业务流程

B.耐心解答客户问题

C.保持良好的服务态度

D.及时处理客户业务

E.遵守操作规程

11.农商行在风险管理中，以下哪些措施有助于防范操作风险？()

A.加强内部控制

B.建立风险评估体系

C.定期进行员工培训

D.优化业务流程

E.完善信息系统

12.农商行在客户服务中，以下哪些方式可以提升客户满意度？()

A.提供个性化服务

B.建立客户关系管理系统

C.及时响应客户需求

D.提供多种服务渠道

E.保持良好的沟通

13.农商行在进行反洗钱工作时，以下哪些信息是必须收集的？()

A.客户身份信息

B.资金来源信息

C.资金用途信息

D.资金交易频率

E.资金交易金额

14.农商行柜员在处理客户投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.记录投诉内容

C.分析投诉原因

D.提出解决方案

E.跟进处理结果

三、填空题(共5题)

15.农商行的核心业务之一是提供______服务，以满足客户的存款需求。

16.在办理______业务时，农商行柜员需特别注意资金的实时到账和账户的安全性。

17.农商行柜员在处理现金业务时，必须进行______，以防止现金长短款。

18.农商行柜员在办理贷款业务时，需要对客户的______进行审查，以确保贷款的安全性。

19.在农商行办理开户业务时，柜员需向客户告知______，以确保客户了解账户使用规则。

四、判断题(共5题)

20.农商行的存款业务中，定期存款的利率一定高于活期存款的利率。()

A.正确B.错误

21.农商行柜员在办理业务时，发现客户身份信息错误，可以自行修改。()

A.正确B.错误

22.农商行在办理贷款业务时，对客户的信用记录不做审查。()

A.正确B.错误

23.农商行柜员在处理客户投诉时，可以拒绝回答客户的问题。()

A.正确B.错误

24.农商行的电子银行业务中，客户可以通过手机银行办理所有的银行业务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述农商行柜员在办理现金业务时需要注意哪些事项？

26.农商行在反洗钱工作中，如何识别和防范洗钱风险？

27.请说明农商行柜员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？

28.农商行在进行贷款审查时，主要考虑哪些因素？

29.请解释什么是农商行的内部审计，以及它的作用是什么？

农商行柜员业务考试题及答一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】活期存款和定期存款的主要区别在