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2026年IT技术支持岗位面试题集与答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考察点：IT基础知识和故障排查能力

1.题目：某用户反馈电脑无法连接公司Wi-Fi，但手机可以。以下哪项排查步骤优先？

A.重启路由器

B.检查电脑网络驱动

C.重新输入Wi-Fi密码

D.联系网络管理员

答案：B

解析：优先检查驱动问题，因驱动故障可能导致电脑无法正常识别或连接Wi-Fi，其他选项需结合具体情境判断。

2.题目：客户报告打印机无法打印，但显示在线。以下哪项操作最可能解决问题？

A.重新安装打印机驱动

B.检查打印机墨盒

C.重启打印服务器

D.断开再重新连接USB线

答案：D

解析：临时的物理连接问题（如松动）可通过重启解决，无需立即进行驱动重装或服务器操作。

3.题目：Windows系统蓝屏死机，错误代码为“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。最可能的原因是？

A.硬盘故障

B.内存或CPU问题

C.驱动冲突

D.网络中断

答案：B

解析：该错误常见于硬件（尤其是内存）或驱动冲突，需优先检查内存和设备驱动。

4.题目：用户使用Outlook发送邮件时提示“5.7.1MustissueaSTARTTLScommandfirst”。如何解决？

A.检查邮件服务器设置

B.禁用SSL加密

C.重置Outlook账户密码

D.更换邮件客户端

答案：A

解析：该错误表示邮件服务器要求先启用TLS加密，需检查账户设置是否正确配置SSL。

5.题目：公司要求员工远程访问内网，推荐哪种协议最安全？

A.FTP

B.RDP（开启TLS加密）

C.VNC

D.Telnet

答案：B

解析：RDP结合TLS可提供强加密，FTP和Telnet明文传输不安全，VNC默认加密较弱。

6.题目：客户电脑运行缓慢，任务管理器显示CPU占用率持续100%。可能的原因不包括？

A.系统资源不足

B.驱动程序过时

C.恶意软件感染

D.硬盘碎片过多

答案：B

解析：驱动过时主要影响性能但不会导致CPU持续占满，其余选项均可能导致CPU飙升。

7.题目：IT支持收到“键盘输入乱码”的投诉，排查顺序应为？

A.检查键盘连接

B.更新输入法

C.重置系统语言设置

D.检查病毒

答案：A

解析：物理连接问题（如接口松动）最常见，需先排除硬件故障。

8.题目：公司使用Teams进行视频会议，用户反馈声音断断续续。可能的原因是？

A.网络带宽不足

B.麦克风静音

C.耳机线松动

D.Teams版本过旧

答案：A

解析：视频会议依赖网络质量，带宽不足会导致声音卡顿，其他选项需结合具体表现判断。

9.题目：Windows更新失败提示“0，错误含义是？

A.网络连接中断

B.权限不足

C.磁盘空间不足

D.驱动冲突

答案：C

解析：该错误通常表示系统文件缺失或磁盘空间不足，需检查磁盘容量。

10.题目：客户电脑感染勒索病毒，应立即采取哪项措施？

A.尝试自行解密

B.断开网络阻止传播

C.重装操作系统

D.支付赎金

答案：B

解析：切断网络可防止病毒扩散，解密和重装需谨慎操作，支付赎金风险高。

二、多选题（每题3分，共5题）

考察点：综合故障排查与IT管理能力

1.题目：用户电脑无法启动，显示“Windows未找到有效启动驱动器”。可能的原因包括？

A.主板故障

B.硬盘连接松动

C.BIOS设置错误

D.系统文件损坏

答案：A、B、C

解析：主板、硬盘或BIOS问题均可能导致启动失败，系统文件损坏需结合其他症状判断。

2.题目：IT支持处理多用户报修，优先级排序应考虑？

A.业务影响程度

B.用户职位层级

C.故障紧急性

D.处理时间成本

答案：A、C、D

解析：优先解决关键业务影响大的问题，结合紧急性和效率排序，职位层级非绝对标准。

3.题目：公司网络设备宕机，排查步骤可能包括？

A.检查交换机端口状态

B.验证电源供应

C.重启DNS服务器

D.查看日志文件

答案：A、B、D

解析：物理连接（端口、电源）和日志是首要排查方向，DNS重启需结合具体故障判断。

4.题目：远程协助用户解决问题时，哪些操作需谨慎？

A.修改系统设置

B.安装未知软件

C.超级管理员权限操作

D.重启对方电脑

答案：A、B、C

解析：远程操作需避免随意更改用户环境，权限和软件安装需明确授权。

5.题目：IT支持制定防病毒策略，应考虑？

A.定期更新病毒库

B.启用邮件过滤

C.禁用USB自动播放

D.限制外网访问

答案：A、B、C

解析：病毒防护需多维度（更新、邮件过滤