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2026年考试题：EAP基础知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.EAP（员工援助计划）的核心目标是？（）

A.提高企业经济效益

B.解决员工个人及工作相关问题

C.增加企业员工数量

D.完善企业规章制度

2.在中国，EAP服务最早应用于哪个行业？（）

A.金融业

B.制造业

C.公共事业（如政府机关）

D.医疗卫生

3.EAP项目中的“保密性原则”指的是？（）

A.员工必须对服务内容保密

EAP服务提供者必须对服务内容保密

C.企业对所有员工信息保密

D.员工与企业共同保密

4.EAP服务不包括以下哪项内容？（）

A.压力管理咨询

B.心理健康评估

C.职业规划指导

D.企业战略决策

5.中国企业在实施EAP时，最常见的挑战是？（）

A.员工参与度低

B.企业文化排斥

C.法律法规限制

D.服务费用过高

6.EAP服务中，保密例外条款通常适用于？（）

A.员工自杀风险

B.员工违规行为

C.企业利益冲突

D.第三方利益诉求

7.哪种沟通方式在中国企业EAP推广中效果最差？（）

A.内部邮件通知

B.专题讲座

C.个性化咨询

D.企业内部公告栏

8.EAP服务在并购重组中的主要作用是？（）

A.减少裁员数量

B.缓解员工心理压力

C.提高并购成功率

D.增加企业估值

9.中国EAP服务中，企业主付费模式的占比约为？（）

A.20%以下

B.30%-40%

C.50%-60%

D.70%以上

10.EAP服务的效果评估主要通过？（）

A.员工满意度调查

B.企业财务报表

C.员工离职率统计

D.法务部门记录

二、多选题（共8题，每题3分，计24分）

1.EAP服务中，企业的主要责任包括？（）

A.提供资金支持

B.宣传EAP项目

C.保护员工隐私

D.监督服务效果

E.制定干预方案

2.员工在EAP服务中可能面临的问题包括？（）

A.家庭关系矛盾

B.工作倦怠

C.法律纠纷

D.经济压力

E.职业发展瓶颈

3.中国EAP服务行业的特点是？（）

A.专业化程度低

B.市场竞争激烈

C.政府监管严格

D.企业接受度逐年提高

E.服务内容单一

4.EAP服务中的“第三方反馈”通常指？（）

A.员工对服务质量的评价

B.企业对服务效果的评估

C.心理咨询师的建议

D.法务部门的意见

E.员工家属的反馈

5.在中国，EAP服务常见的实施阶段包括？（）

A.前期调研

B.项目设计

C.员工培训

D.效果评估

E.长期维护

6.EAP服务中，危机干预的主要内容包括？（）

A.自杀风险评估

B.紧急心理支持

C.家庭矛盾调解

D.法律咨询

E.职业转岗建议

7.中国企业在选择EAP服务商时，主要考虑的因素有？（）

A.服务资质

B.服务经验

C.费用水平

D.文化契合度

E.服务范围

8.EAP服务对企业的长期价值包括？（）

A.提高员工生产力

B.降低管理成本

C.增强企业凝聚力

D.减少法律风险

E.提升品牌形象

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.EAP服务在中国企业中属于强制性福利。（×）

2.EAP服务提供者必须无条件遵守保密原则。（√）

3.中国政府已出台专门法规规范EAP服务行业。（×）

4.员工参与EAP服务的积极性与企业文化无关。（×）

5.EAP服务可以完全替代企业的常规人力资源管理。（×）

6.EAP服务中的干预措施仅限于心理咨询。（×）

7.中国大型企业EAP服务的覆盖率已超过80%。（×）

8.EAP服务的效果评估需要企业高层参与。（√）

9.员工隐私泄露属于EAP服务中的严重违规行为。（√）

10.EAP服务在中国的发展仍处于初级阶段。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述EAP服务在中国企业中的实施步骤。

2.解释EAP服务中的保密例外条款及其适用场景。

3.分析EAP服务对员工和企业的主要意义。

4.描述EAP服务在中国企业推广中面临的主要障碍。

五、论述题（1题，10分）

结合中国企业现状，论述EAP服务如何帮助企业应对人力资源管理中的心理风险。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：EAP的核心是解决员工个人及工作相关问题，而非单纯的经济或制度问题。

2.C

解析：中国最早的EAP项目出现在政府机关等公共事业单位，以解决公务员的职业倦怠问题。

3.B

解析：保密性原则强调服务提供者对员工信息的保护，这是EAP的基本伦理要求。

4.D

解析：EAP属于员工支持服务，不涉及企业战