客值理论多选试题复习测试卷含答案.doc

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客值理论多选试题复习测试卷含答案

1.《普速车站服务质量规范》规定：电梯、（）有引导、安全标志。

A、天桥

B、地道口

C、楼梯踏步

D、站台

【正确答案】：ABCD

2.关于旅客的义务，下列说法正确的是（）：

A、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

B、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

C、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

D、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

【正确答案】：ABCD

3.车站（