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业务连续保障及服务质量承诺书（8篇）

业务连续保障及服务质量承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为保障业务稳定运行及服务质量持续提升，承诺方根据相关法律法规及行业规范，制定本保障及承诺书，具体内容

1.承诺事项

承诺方承诺全面履行业务连续性保障责任，保证在突发状况下，核心业务功能及服务能力能够迅速恢复，并维持稳定运行。承诺方将建立完善的应急预案体系，涵盖自然灾害、技术故障、人为破坏等各类风险场景，并定期开展应急演练，提升应对能力。承诺方保证关键基础设施的冗余配置，包括但不限于服务器、网络设备、电力供应等，以减少单点故障对业务的影响。承诺方将设立专门团队负责业务连续性管理，明确职责分工，保证应急响应机制高效运转。承诺方承诺在服务过程中严格遵守数据保护规定，保证客户信息安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

2.实施标准

承诺方将依据国家标准及行业标准，制定业务连续性保障方案，并定期进行评估与优化。承诺方将建立全面的监控体系，对核心业务系统进行实时监测，及时发觉并处理潜在风险。承诺方承诺在服务过程中采用先进的技术手段，提升系统稳定性和容灾能力。承诺方将定期对业务连续性保障方案进行演练，保证在真实突发事件发生时能够迅速启动应急响应机制。承诺方承诺在服务过程中严格遵守行业规范，保证服务质量符合客户预期。承诺方将设立客户服务，及时响应客户需求，并提供专业的技术支持。承诺方承诺在服务过程中建立完善的反馈机制，收集客户意见，持续改进服务质量。

3.监督考核

承诺方将接受相关部门及客户的监督，定期提交业务连续性保障工作报告。承诺方将建立内部考核机制，对业务连续性保障工作进行定期评估。承诺方承诺在服务过程中积极配合相关部门的检查与审计，保证业务连续性保障工作符合法律法规及行业规范。承诺方将设立专项基金，用于业务连续性保障工作的实施与改进。承诺方承诺在服务过程中建立完善的奖惩制度，对表现优秀的团队及个人给予奖励，对违反规定的团队及个人进行处罚。承诺方将定期对业务连续性保障工作进行培训，提升员工的专业能力。承诺方承诺__________项指标纳入年度考核，保证业务连续性保障工作得到有效落实。

4.生效变更

本保障及承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。承诺方承诺在服务过程中严格遵守本保障及承诺书的内容，如有变更需提前通知相关部门及客户。承诺方承诺在服务过程中建立完善的变更管理机制，保证变更过程可控、可追溯。承诺方将定期对本保障及承诺书进行评估，根据实际情况进行修订与完善。承诺方承诺在服务过程中严格遵守法律法规及行业规范，如有法律法规或行业规范的变化，将及时调整本保障及承诺书的内容。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

业务连续保障及服务质量承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“业务连续保障”是指在本承诺书约定的范围内，为保障服务正常运行所采取的一系列措施，包括但不限于应急响应、数据恢复、系统维护等。

1.2本承诺书所称“服务质量”是指本承诺涉及的特定技术参数、响应时间、可用性等指标，具体标准详见本承诺书第2.3条。

1.3本承诺书所称“应急响应”是指针对突发事件的快速反应机制，包括但不限于故障排查、服务切换、信息通报等。

1.4本承诺书所称“数据恢复”是指因自然灾害、技术故障等原因导致数据丢失后，通过备份或修复手段恢复数据的措施。

1.5本承诺书所称“系统维护”是指为保障系统稳定运行所进行的日常检查、更新、优化等工作。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方：__________（以下简称“承诺方”），系本承诺书所述业务连续保障及服务质量承诺的履行主体。

2.1.2被承诺方：__________（以下简称“被承诺方”），系本承诺书所述业务连续保障及服务质量承诺的受益主体。

2.2实施对象

2.2.1服务范围：承诺方为被承诺方提供的__________服务（包括但不限于__________、__________等），具体服务内容详见附件。

2.2.2地域范围：本承诺书适用于__________地区的业务连续保障及服务质量承诺。

2.3实施标准

2.3.1技术参数：承诺方承诺在服务过程中，各项技术参数不低于__________标准，具体指标包括但不限于：

2.3.1.1系统可用性不低于__________；

2.3.1.2平均响应时间不超过__________秒；

2.3.1.3数据传输延迟不超过__________毫秒。

2.3.2服务质量