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2026年途牛旅游网市场部主管面试题及答案参考

一、行为面试题（3题，每题10分，共30分）

考察目的：了解应聘者的过往经验、团队协作能力、问题解决能力及与途牛业务匹配度。

1.请结合过往经历，谈谈你如何带领团队完成一个具有挑战性的市场推广项目，最终结果如何？

参考答案：

在上一家公司，我负责带领5人团队策划并执行“五一黄金周本地游”推广项目。当时面临三重挑战：①竞争激烈，携程、美团同类产品价格更低；②用户对本地游认知不足；③预算有限。

我的行动：

-分析用户痛点：通过问卷调研发现，用户主要担心本地游产品同质化、信息不透明。

-差异化策略：推出“非遗体验+民宿套餐”，联合当地文化机构提供独家资源，定价略高于竞品但附赠手工艺品制作体验。

-渠道组合：主攻抖音本地生活版块+小红书KOL种草，线下与社区便利店合作推广，实现线上线下联动。

-团队分工：将成员分为数据组（监测ROI）、创意组（制作内容）、渠道组（执行投放），每日站会复盘。

结果：项目周期内ROI达1.5，转化率比竞品高20%，项目结束后该品类成为公司爆款。

解析：突出领导力、数据驱动决策及资源整合能力，与途牛注重ROI和体验的业务方向契合。

2.描述一次你与跨部门（如技术部或客服部）合作推动市场活动的经历，遇到的障碍是什么？如何解决的？

参考答案：

在“暑期亲子游”活动中，市场部计划推出AR寻宝互动功能，但技术部因暑期系统负载高拒绝配合。

我的解决方法：

-主动沟通：与技术部主管联合分析资源分配方案，提出分时段测试、预留服务器带宽的方案。

-数据支撑：提供用户行为预测模型，证明活动对系统压力可控，且能提升用户停留时长。

-高层协调：邀请运营总监参与协调，最终达成技术部优先保障活动服务器的协议。

结果：活动上线后，亲子游搜索量增长40%，获评用户口碑项目。

解析：体现跨部门协作中的沟通、博弈及资源调配能力，符合途牛多部门协同的工作环境。

3.遇到过最严重的市场失误是什么？如何复盘并避免重蹈覆辙？

参考答案：

曾推广一款“雪山滑雪套餐”，因未核实雪场开放时间，导致部分用户到店后发现项目关闭。

我的复盘与改进：

-责任承担：立即道歉并推出补偿方案（退部分费用+赠送周边产品），挽回部分客诉。

-流程优化：建立供应商信息三级审核机制：业务员录入→运营核查→实地考察验证。

-技术辅助：开发供应商风险预警系统，动态监控雪场天气、政策变动。

结果：后续3年同类产品无类似问题，客户满意度提升15%。

解析：强调责任感和系统性改进，避免归咎于外部因素，符合途牛对风险控制的要求。

二、市场策略题（2题，每题15分，共30分）

考察目的：测试对旅游行业动态的理解及途牛业务场景的实操能力。

4.假设途牛计划在成都推出“熊猫主题研学游”项目，你将如何制定推广策略？

参考答案：

目标用户：亲子家庭、研学机构（20分）

策略框架：

-产品差异化：

-设计“熊猫基地深度研学+川剧体验+美食DIY”路线，联合国家公园、川剧传承中心开发独家课程。

-推出“熊猫保育志愿者”体验套餐，吸引高净值人群。

-渠道组合：

-线上：抖音发起#萌宝打卡熊猫基地#挑战赛（话题曝光预估200万）；小红书与本地妈妈KOL合作测评（5篇10万+阅读量）。

-线下：与成都IFS商场合作，设置“熊猫盲盒”引流活动。

-价格机制：

-早鸟价+尾款锁定优惠，锁定暑期高峰需求。

-推团保价承诺，解决用户对研学游价格波动的顾虑。

数据支撑：参考途牛2024年成都亲子游数据（搜索量环比增长25%），预测新项目转化率可提升至30%。

解析：结合成都地域特色（熊猫IP）和途牛用户画像，策略兼具创新性和可落地性。

5.分析途牛在二三线城市市场面临的竞争劣势，并提出应对方案。

参考答案：

劣势分析：

-品牌认知弱：一二线城市用户更熟悉途牛，二三线城市需重新教育市场（占比约40%）。

-服务半径短：本地游依赖线下资源整合，二三线城市供应商分散。

-获客成本高：下沉市场用户对价格敏感，传统广告投放ROI低。

应对方案：

-本地化运营：

-建立地推团队，与本地房产中介、超市合作推广（如“购房送旅游年卡”）。

-开发“社区团购”模式，通过团长裂变获客。

-产品下沉：

-主推“周边1日游+民宿套餐”，降低决策门槛。

-试点“共享员工”计划，快速整合小旅行社资源。

-技术赋能：

-上线AI推荐系统，根据用户浏览记录推送本地游内容。

数据参考：美团在三四线城市市场份额达35%，提示需加速本地化布局。

解析：针对途牛现有挑战提出具体打法，结合行业竞品数据增强说服力。

三、数据分析题（1题，20分）

考察目的：测试对旅游市场数据的解读