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教育行业课程顾问客户维护绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查得分

35%

90分

按调查问卷满分100分计算，每低1分扣0.5%，最低扣至0分

客户投诉率

低于5%

按月度统计，每高于目标值1%扣除2%，最高扣至该维度权重

客户续费率

80%

按年度统计，每低1%扣除1%，最低扣至0分

客户流失率

低于10%

按季度统计，每高于目标值1%扣除2%，最高扣至该维度权重

客户推荐率

20%

按年度统计，每低1%扣除1%，最低扣至0分

客户关系维护

客户拜访频率

25%

每月至少4次

按月度统计，每少1次扣除2%，最低扣至0分

客户活动参与率

70%

按年度统计，每低1%扣除1%，最低扣至0分

客户反馈响应速度

24小时内

按月度统计，每延迟1小时扣除0.5%，最高扣至该维度权重

客户增值服务转化率

15%

按年度统计，每低1%扣除1%，最低扣至0分

客户档案完整度

100%

按季度统计，每低于目标值1%扣除2%，最低扣至0分

销售业绩

新客户签约量

30%

20人/月

按月度统计，每少1人扣除5%，最低扣至0分

老客户转介绍量

10人/月

按月度统计，每少1人扣除3%，最低扣至0分

课程续费金额

100万元/月

按月度统计，每低于目标值10%扣除3%，最低扣至0分

客户生命周期价值

高于行业平均水平

按年度统计，低于行业平均水平扣除5%，高于行业平均水平奖励2%

高价值客户占比

30%

按年度统计，每低1%扣除2%，最低扣至0分

团队协作与专业能力

团队目标达成率

10%

95%

按季度统计，每低1%扣除2%，最低扣至0分

跨部门协作效率

无重大冲突

按季度评估，存在重大冲突扣除3%，无冲突奖励1%

专业培训参与度

100%

按年度统计，每少1次扣除2%，最低扣至0分

知识分享贡献度

至少2次/年

按年度统计，每少1次扣除2%，最低扣至0分

合规操作执行率

100%

按季度统计，每低于目标值1%扣除3%，最低扣至0分

本考核表旨在评估教育行业课程顾问在客户维护方面的综合表现，维度包括客户满意度、客户关系维护、销售业绩、团队协作与专业能力。权重分配依据岗位核心职责确定，各维度指标需严格按评分标准执行，确保考核的客观性与公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见