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燃气用户服务流程优化方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    燃气用户服务流程优化方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与意义 3

    二、用户服务现状分析 4

    三、用户需求调研方法 6

    四、用户满意度评估标准 8

    五、服务流程存在的问题 9

    六、优化目标与原则 10

    七、优化方案总体框架 12

    八、用户信息管理系统设计 15

    九、客服响应机制改进 17

    十、服务人员培训方案 19

    十一、现场服务流程重组 20

    十二、故障处理响应机制 22

    十三、用户反馈收集渠道 24

    十四、服务质量监控体系 26

    十五、数据分析与应用 28

    十六、用户关系

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    咨询作者（186人已咨询） 已休息
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