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2026列车员中级考试及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是列车员应当遵守的基本礼仪？()

A.热情周到

B.严肃认真

C.随意放松

D.尊重乘客

2.在列车上发现乘客遗失物品，列车员应该如何处理？()

A.私下处理，不通知乘客

B.留下物品，不告知乘客

C.收集物品，并通知乘客认领

D.将物品丢弃

3.以下哪种情况列车员可以拒绝乘客的无理要求？()

A.乘客要求提供超出规定范围的免费服务

B.乘客要求列车员提供私人信息

C.乘客要求列车员进行不安全的行为

D.以上都是

4.在列车发生紧急情况时，列车员的首要任务是什么？()

A.安抚乘客情绪

B.确保乘客安全

C.通知车站

D.查找原因

5.列车员在处理乘客投诉时应遵循的原则是什么？()

A.不听取乘客意见

B.一味道歉

C.耐心倾听，公正处理

D.忽视乘客投诉

6.以下哪项不是列车员应当掌握的基本技能？()

A.紧急疏散乘客

B.使用灭火器

C.熟练操作电脑

D.进行心理疏导

7.在列车上发现乘客携带危险品，列车员应该如何处理？()

A.将危险品没收，不通知乘客

B.留下危险品，不告知乘客

C.收集危险品，并通知乘客和车站处理

D.将危险品丢弃

8.以下哪种情况列车员可以采取强制措施？()

A.乘客无理取闹

B.乘客违反乘车规定

C.乘客要求提供超出规定范围的服务

D.以上都是

9.在列车上发现乘客身体不适，列车员应该如何处理？()

A.忽视乘客不适，继续服务

B.安抚乘客情绪，提供帮助

C.将乘客带到座位，不采取任何措施

D.忽略乘客，通知车站

二、多选题(共5题)

10.列车员在执行服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.穿着整洁，仪容端庄

B.主动向乘客问好，使用礼貌用语

C.及时为乘客提供帮助和解答疑问

D.随意与乘客闲聊，不专注于服务工作

11.在处理乘客投诉时，列车员应该注意哪些事项？()

A.保持冷静，不急躁

B.耐心倾听，不轻易下结论

C.尽量满足乘客合理要求

D.忽视乘客情绪，坚持己见

12.以下哪些属于列车员应当熟练掌握的紧急处置技能？()

A.使用灭火器

B.紧急疏散乘客

C.心肺复苏

D.驾驶列车

13.列车员在进行安全检查时，以下哪些内容是必须检查的？()

A.列车设备是否完好

B.乘客行李是否有违禁品

C.乘客人数是否与票务相符

D.列车运行速度是否适宜

14.在列车发生故障时，列车员应该采取哪些措施？()

A.确保乘客安全，引导至安全区域

B.立即通知车站，寻求支援

C.尽可能采取措施恢复列车运行

D.放任不管，等待乘客自行处理

三、填空题(共5题)

15.列车员在接到乘客紧急求助时，应首先确保的是乘客的。

16.列车员在列车上发现乘客携带的行李中可能含有违禁品时，应立即。

17.列车员在列车行驶过程中，如需与乘客沟通，应使用。

18.在发生火灾等紧急情况时，列车员应引导乘客按照顺序。

19.列车员在列车上发现乘客行为异常时，应。

四、判断题(共5题)

20.列车员在列车上可以随意调整座椅，以方便自己工作。()

A.正确B.错误

21.列车员在遇到乘客投诉时，应当立即反驳乘客的观点。()

A.正确B.错误

22.列车员在列车上发现乘客行为可疑时，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

23.列车员在列车上可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

24.列车员在列车上可以携带与工作无关的个人物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在列车上发生火灾时，列车员应如何进行紧急疏散？

26.如果列车在运行途中突然停电，列车员应该怎么做？

27.列车员在处理乘客纠纷时，应该注意哪些问题？

28.列车员如何确保列车上的消防安全？

29.列车员在执行任务时，如果遇到乘客突发疾病，应该采取哪些措施？

2026列车员中级考试及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】列车员在服务过程中应保持热情周到、严肃认真和尊重乘客，不应随意放松。

2.【答案】C

【解析】列车员应收集乘客遗失的物品，并通知乘客认领，确保乘