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2026年IT行业技术支持工程师的面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户远程桌面连接问题时，如果用户反馈连接速度极慢，首先应该检查以下哪项？

A.用户本地网络带宽

B.技术支持工程师的电脑性能

C.远程桌面服务器的防火墙设置

D.操作系统网络协议版本

2.某企业IT部门使用WindowsServer2022搭建AD域，用户报告无法登录域，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查用户密码是否正确

B.验证DNS解析是否正常

C.检查域控制器时间同步

D.确认用户账户是否被禁用

3.在Linux系统中，如果需要临时禁止某个用户登录，以下哪条命令最有效？

A.`usermod-Lusername`

B.`passwd-lusername`

C.`chage-E0username`

D.`userdel-rusername`

4.某客户反馈打印机无法共享，但本地测试正常，以下哪项设置最可能导致问题？

A.打印机驱动程序版本过低

B.网络共享权限未开启

C.打印机端口配置错误

D.防火墙阻止了共享服务

5.在处理Windows服务器蓝屏问题时，以下哪项日志文件最关键？

A.`eventvwr.msc`中的系统日志

B.`dmp`内存转储文件

C.`sysmon`监控日志

D.`iislog`应用日志

6.某用户报告Office365邮箱无法收发邮件，以下哪项检查最可能解决问题？

A.检查邮件规则设置

B.验证邮箱配额是否超限

C.重置邮箱密码

D.检查SMTP服务器状态

7.在VMwarevSphere环境中，如果虚拟机无法启动，以下哪项操作最优先？

A.检查虚拟机硬件配置

B.重新分配vCPU资源

C.清理虚拟磁盘文件

D.检查ESXi主机存储连接

8.某企业使用ActiveDirectory统一管理权限，如果用户反馈权限不足，以下哪项配置最可能影响？

A.域组策略（GPO）设置

B.用户组成员身份

C.文件夹权限继承

D.账户锁定策略

9.在处理网络丢包问题时，以下哪项工具最常用？

A.`ping`命令

B.`tracert`命令

C.`netstat`命令

D.`nslookup`命令

10.某客户使用Cisco交换机搭建网络，如果端口无法协商速度，以下哪项配置最可能解决？

A.手动设置端口速度

B.修改VLAN配置

C.检查链路聚合

D.更新交换机固件

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在排查Windows服务器性能问题时，以下哪些指标需要重点关注？

A.CPU使用率

B.内存占用率

C.磁盘I/O

D.网络带宽

2.某用户报告Chrome浏览器访问网页缓慢，以下哪些操作可能有效？

A.清除浏览器缓存

B.禁用浏览器扩展

C.检查DNS解析速度

D.重置网络适配器

3.在Linux系统中，以下哪些命令可用于监控系统资源？

A.`top`

B.`htop`

C.`vmstat`

D.`nmon`

4.某企业使用ExchangeServer2019，如果邮件发送失败，以下哪些配置可能需要检查？

A.邮件流规则（TransportRules）

B.邮箱数据库日志文件

C.SMTP连接限制

D.落地规则（DeliverabilityRules）

5.在处理VPN连接问题时，以下哪些因素可能导致连接失败？

A.证书过期

B.代理服务器设置

C.防火墙策略

D.動態IP分配

6.某客户使用HP打印机，如果无法安装驱动程序，以下哪些操作可能解决？

A.使用通用驱动

B.检查系统兼容性

C.安装打印驱动管理器

D.更新BIOS版本

7.在ActiveDirectory环境中，以下哪些对象属于安全基元？

A.域用户

B.组织单位（OU）

C.安全组

D.站点

8.某企业使用VMwareNSX进行网络虚拟化，如果vSphereClient无法连接，以下哪些检查可能有效？

A.检查网络端口组配置

B.验证SSL证书有效性

C.确认vCenter服务器服务状态

D.重启ESXi主机

9.在处理Windows远程桌面连接（RDP）证书问题时，以下哪些情况需要关注？

A.证书过期

B.证书颁发机构（CA）吊销

C.客户端证书格式错误

D.RDP服务端口被防火墙阻止

10.某客户使用SolarWinds监控网络设备，如果仪表盘显示异常，以下哪些操作可能排查？

A.检查SNMPTrap配置

B.验证设备代理状态

C.重启监控服务器

D.检查网络延迟

三、判断