淘宝售后处理话术.pptx

汇报人：PPT汇报时间：2025淘宝售后处理话术

-1问题确认阶段2问题受理阶段3申请处理阶段4解决方案提供阶段5跟进反馈阶段6售后回访阶段7其他注意事项8特殊情况处理9服务承诺10售后服务结束阶段

1章节问题确认阶段

问题确认阶段A问题询问：请问您需要售后服务的具体问题是什么？B信息收集：请您提供一下订单号和相关问题的具体描述，我们将尽快为您处理

2章节问题受理阶段

问题受理阶段致歉安抚：对于您的问题，我们非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决，请您耐心等待01进度告知：您的问题已经记录，并已提交给相关部门处理，我们会尽快联系您并解决问题02协商沟通：针对您的问题，我们已经与卖家联系并协