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南通市海门市2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于我国行政服务中心的主要职能？()

A.提供政务服务

B.提供便民服务

C.管理企业注册

D.组织教育培训

2.行政服务中心的工作人员在工作中应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公正原则

B.便民原则

C.效率原则

D.保密原则

3.在处理群众咨询时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.热情解答

C.脱离实际

D.主动引导

4.以下哪项不是我国行政服务中心建设的目标之一？()

A.提高政务服务效率

B.优化政务服务环境

C.强化政府监管职能

D.降低企业运营成本

5.行政服务中心实行的首问责任制是指什么？()

A.每位工作人员都要负责接待首位来访者

B.首位来访者的问题由首位接待的工作人员负责解答

C.每位工作人员都要负责处理来访者的所有问题

D.首位接待的工作人员负责向其他工作人员传达来访者的问题

6.在行政服务中心，以下哪种行为违反了服务规范？()

A.保持微笑

B.着装整齐

C.拖拉嗓音

D.主动帮助

7.行政服务中心的投诉处理流程不包括以下哪个环节？()

A.接受投诉

B.审查核实

C.公开处理

D.反馈结果

8.以下哪项不是行政服务中心信息化建设的重要内容？()

A.建设电子政务平台

B.推进政务服务标准化

C.提升政务服务智能化

D.增加服务窗口数量

9.行政服务中心的工作人员在工作中遇到矛盾和冲突时，应该怎么做？()

A.避免正面冲突

B.积极沟通协商

C.逃避问题

D.指责他人

10.以下哪种服务不属于行政服务中心提供的“一站式”服务？()

A.办理企业注册

B.办理营业执照

C.办理税务登记

D.办理社会保险登记

二、多选题(共5题)

11.行政服务中心在推进政务服务标准化方面，应包含以下哪些内容？()

A.制定服务标准

B.优化服务流程

C.强化人员培训

D.建立监督考核机制

12.以下哪些措施有助于提高行政服务中心的服务效率？()

A.优化服务窗口布局

B.引入自助服务设备

C.加强与上级部门的沟通协调

D.举办服务技能培训

13.行政服务中心在建设电子政务平台时，应考虑以下哪些因素？()

A.用户需求

B.技术可行性

C.数据安全

D.法规政策

14.以下哪些是行政服务中心工作人员在处理群众投诉时应遵循的原则？()

A.及时处理

B.公正公平

C.保密原则

D.主动沟通

15.以下哪些是行政服务中心信息化建设的目标？()

A.提高政务服务效率

B.优化政务服务环境

C.促进数据资源共享

D.降低行政成本

三、填空题(共5题)

16.行政服务中心的主要职能是提供政务服务、便民服务以及协助企业办理相关手续。

17.行政服务中心实行的首问责任制要求首位接待的工作人员负责解答首位来访者的问题。

18.行政服务中心在推进政务服务标准化方面，需要制定服务标准、优化服务流程。

19.行政服务中心信息化建设的目标之一是提高政务服务效率，实现政务数据共享。

20.行政服务中心的工作人员在工作中应遵循的服务规范包括着装整齐、礼貌待人、主动服务。

四、判断题(共5题)

21.行政服务中心的工作人员在处理群众咨询时，可以拒绝回答超出自身职责范围的问题。()

A.正确B.错误

22.行政服务中心实行的首问责任制意味着任何问题都由首位接待的工作人员负责到底。()

A.正确B.错误

23.行政服务中心信息化建设过程中，数据安全可以得到充分保障。()

A.正确B.错误

24.行政服务中心的投诉处理流程必须公开，接受社会监督。()

A.正确B.错误

25.行政服务中心工作人员在处理群众投诉时，可以拒绝提供个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述行政服务中心在提高政务服务效率方面可以采取哪些措施？

27.如何确保行政服务中心信息化建设中的数据安全？

28.行政服务中心在推进政务服务标准化过程中，如何处理不同地区之间的标准差异问题？

29.行政服务中心在处理群众投诉时，如何做到公正公平？

30.行政服务中心如何通过信息化手段提升公众满意