2026年网易公司公关经理笔试题及参考答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年网易公司公关经理笔试题及参考答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在处理网易公司突发负面舆情时，以下哪项措施最为优先？

A.立即发布官方声明，避免信息真空

B.要求所有部门暂停业务，彻查原因

C.等待媒体自发报道，再被动回应

D.联系关键意见领袖，寻求舆论转圜

2.网易游戏若在海外市场遭遇文化冲突事件，公关团队应优先考虑以下哪个策略？

A.强调产品技术优势，淡化文化差异

B.临时修改产品内容以迎合当地禁忌

C.组织跨文化沟通培训，预防类似事件

D.通过法律手段追究引发冲突的第三方

3.网易新闻客户端某次更新导致用户体验下降，公关部门在撰写道歉声明时，应重点突出以下哪项？

A.技术团队的敬业精神，强调问题已解决

B.用户损失的补偿方案，如优惠券或退款

C.更新带来的长期利益，如性能优化

D.管理层的反思，承诺加强测试流程

4.网易云音乐在处理用户隐私泄露事件时，以下哪个步骤最符合危机公关“7-38-55”法则？

A.通过邮件发送冗长技术说明，解释漏洞成因

B.在短视频平台发布情感化自白视频

C.在新闻发布会公开道歉，并逐条回应质疑

D.聘请外部律师撰写法律声明，避免直接沟通

5.网易有道若在海外推广“汉语学习”活动，以下哪项内容最易引发文化共鸣？

A.强调汉语在国际贸易中的实用价值

B.结合当地节日习俗设计互动游戏

C.列举中国历史人物以提升文化权威性

D.直接翻译《论语》片段作为宣传素材

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

1.网易体育在筹备大型赛事（如电竞杯）期间，公关团队需协调哪些部门？

A.市场部（负责赞助商对接）

B.法务部（处理版权纠纷）

C.游戏研发部（提供赛事内容支持）

D.人力资源部（安排志愿者管理）

2.网易考拉若因供应链问题导致商品质量争议，公关部门可采取哪些补救措施？

A.联合质检机构发布检测报告

B.推出“以换代修”政策

C.在社交平台发起“质量承诺”话题

D.暂停涉事产品线上销售

3.网易邮箱在处理垃圾邮件投诉时，公关团队需与以下哪些部门协作？

A.技术部（优化反垃圾算法）

B.客服部（安抚用户情绪）

C.财务部（调整广告定价策略）

D.媒体部（发布透明运营报告）

4.网易直播若在户外活动中遭遇网络中断，公关团队需制定哪些应急方案？

A.现场安排备用网络设备

B.通过短视频补录精彩片段

C.联合当地政府协调通讯资源

D.赔偿参与活动用户的流量费用

三、简答题（共3题，每题4分，共12分）

1.简述网易公司公关部门在处理“产品功能争议”时的标准流程。

2.阐述网易游戏在海外市场推广时，如何平衡商业利益与文化敏感性？

3.分析网易新闻在撰写“政策解读类稿件”时应注意哪些关键要素？

四、案例分析题（共2题，每题8分，共16分）

1.案例背景：网易邮箱某次系统升级导致部分用户无法登录，引发大量投诉。公关团队在事件初期仅发布“技术调整公告”，未及时回应个体用户诉求，导致舆情发酵。

问题：请分析该事件中公关团队的失误，并提出改进建议。

2.案例背景：网易游戏某款手游在海外市场因“付费机制过于严苛”遭到玩家抵制。当地媒体将其与“氪金陷阱”挂钩，引发品牌形象危机。

问题：若担任该项目的公关负责人，你会如何化解危机？

五、策划题（共1题，12分）

题目：网易有道计划在东南亚市场举办“汉语文化节”，面向当地高校学生推广语言学习。请设计一份包含目标、策略、预算和评估标准的公关方案框架。

参考答案及解析

一、单选题

1.答案：A

解析：危机公关核心原则是“第一时间发声”，避免谣言传播。网易需在舆情初期发布权威声明，明确立场并承诺调查，后续再采取其他措施。

2.答案：C

解析：文化冲突需以预防为主，通过培训提升团队跨文化意识，而非临时修改产品或激化矛盾。网易游戏需建立长期的文化适配机制。

3.答案：B

解析：用户是产品的最终评判者，补偿方案能直接安抚情绪，技术细节或长期利益暂非重点。道歉声明需以用户感受为核心。

4.答案：C

解析：“7-38-55”法则强调非语言沟通（如肢体语言、语气）占比最大，公开道歉兼具仪式感和透明度，符合危机沟通需求。

5.答案：B

解析：海外推广需结合当地文化，互动游戏比纯理论宣传更易吸引年轻群体，网易有道可设计汉字游戏、成语接龙等趣味活动。

二、多选题

1.答案：A、B、C

解析：赛事公关需整合市场（赞助）、法务（版权）、研发（内容）资源，人力资源仅涉及临时支持。

2.答案：A、B、C

解析：检测报告可证明透明度，补偿方案是直接纠错，话题营销能转化负面影响为品牌责任形象。暂停销售需谨慎评估。

3.答案：A、B