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危机公关演讲技巧
概述
危机公关是企业在面临突发事件或负面舆论时，通过有效的沟通手段来缓解压力、维护形象的重要手段。演讲作为危机公关的主要工具之一，其技巧的掌握对危机的有效控制至关重要。
一、危机演讲前的准备
1.充分了解情况
确认事实：收集所有相关资料，确保信息的准确性
分析影响：评估危机可能带来的短期和长期影响
指定受众分析：
受众是谁？
他们最关心什么？
他们已经知道了什么？
2.制定沟通策略
确定核心信息：提炼1-3条最关键的信息点
制定表达框架：
开场白：如何迅速吸引注意力
主要内容：如何呈现信息
结论：如何结束演讲并留下深刻印象
3.模拟演练
预测问题：提前思考可能被问到的问
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