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2026年IT技术支持工程师面试考核标准及题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

答案：B

2.题目：如果用户报告电脑突然无法连接到公司共享打印机，首先应该检查什么？

A.打印机驱动程序是否最新

B.网络连接是否正常

C.打印机是否处于在线状态

D.以上都是

答案：D

3.题目：在Cisco网络设备中，用于配置VLAN的命令通常包含哪个关键词？

A.interface

B.switchport

C.ipaddress

D.routing

答案：B

4.题目：以下哪种加密算法通常用于HTTPS协议？

A.DES

B.RSA

C.MD5

D.SHA-256

答案：B

5.题目：当用户报告电脑运行缓慢时，除了检查CPU使用率外，还应重点关注哪个指标？

A.内存使用率

B.磁盘空间

C.网络带宽

D.以上都是

答案：D

6.题目：在ActiveDirectory环境中，用于管理用户账户的OU通常指什么？

A.组织单位

B.域

C.子域

D.帐户组

答案：A

7.题目：关于虚拟化技术，VMwarevSphere与Hyper-V的主要区别是什么？

A.vSphere支持GPU直通，Hyper-V不支持

B.vSphere适合大型企业，Hyper-V适合中小型企业

C.vSphere许可费用更高，Hyper-V免费

D.以上都是

答案：D

8.题目：当用户报告无法访问公司内部网站时，应首先检查什么？

A.DNS设置

B.防火墙规则

C.网络配置

D.以上都是

答案：D

9.题目：在IT支持中，ITIL代表什么？

A.InternationalTechnologyInfrastructureLibrary

B.InformationTechnologyInfrastructureLibrary

C.InformationTechnologyImplementationLibrary

D.InternationalTechnologyIntegrationLayer

答案：B

10.题目：以下哪种协议主要用于文件传输？

A.FTP

B.SMTP

C.SSH

D.Telnet

答案：A

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题目：配置Windows服务器加入域时，需要哪些网络协议？

A.TCP/IP

B.DNS

C.NetBIOS

D.WINS

答案：ABC

2.题目：解决VPN连接问题时，可能需要检查哪些配置？

A.VPN客户端设置

B.服务器端防火墙

C.IP地址分配

D.DNS解析

答案：ABCD

3.题目：关于Windows系统备份，以下哪些是推荐的做法？

A.定期创建系统映像

B.使用VSS备份关键应用

C.每日备份用户数据

D.仅备份重要文件

答案：ABC

4.题目：配置Cisco交换机端口安全时，可以设置哪些参数？

A.最大MAC地址数

B.管理动态端口

C.禁用端口

D.VLAN分配

答案：ABC

5.题目：解决用户无法访问共享文件夹问题时，应检查哪些方面？

A.NTFS权限

B.文件夹共享设置

C.用户组成员身份

D.网络连接

答案：ABCD

6.题目：关于ActiveDirectory最佳实践，以下哪些是正确的？

A.使用强密码策略

B.定期备份AD数据库

C.使用OU结构化管理

D.禁用默认管理员帐户

答案：ABCD

7.题目：配置无线网络时，需要考虑哪些安全设置？

A.WPA2-Enterprise

B.MAC地址过滤

C.802.1X认证

D.无线网络隔离

答案：ABCD

8.题目：解决打印机无法连接问题时，可能需要检查哪些设置？

A.打印驱动程序

B.网络配置

C.打印队列

D.防火墙设置

答案：ABCD

9.题目：关于远程桌面服务，以下哪些是配置要点？

A.RDP端口（默认3389）

B.集成认证

C.屏幕分辨率设置

D.连接限制

答案：ABCD

10.题目：在IT支持中，处理用户投诉时应该遵循哪些原则？

A.倾听用户需求

B.保持专业态度

C.提供清晰解决方案

D.记录问题细节

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共20题）

1.题目：在Windows系统中，diskpart命令可用于管理磁盘分区。

答案：正确

2.题目：所有网络设备默认的管理IP地址都是。

答案：错误

3.题目：在