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生鲜退换货协议2025年

本协议由以下双方于2025年订立：

甲方（销售方）：[请填写销售方全称或平台名称]

统一社会信用代码/注册号：[请填写销售方统一社会信用代码或注册号]

地址：[请填写销售方地址]

联系电话：[请填写销售方联系电话]

电子邮箱：[请填写销售方电子邮箱]

乙方（消费者）：[请填写消费者姓名]

身份证号码：[请填写消费者身份证号码]

联系地址：[请填写消费者联系地址]

联系电话：[请填写消费者联系电话]

电子邮箱：[请填写消费者电子邮箱]

鉴于甲方销售生鲜商品，乙方购买甲方销售的生鲜商品，为明确双方在退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

1.1本协议适用于甲方通过其[线上平台名称或线下实体店地址]向乙方销售的生鲜商品（包括但不限于蔬菜、水果、肉类、水产、禽类等）。

1.2本协议不适用于以下商品：

(1)存在消费者自行拆封、包装破损、已冷藏或冷冻且温度异常、已部分食用或加工的生鲜商品；

(2)具有特定保鲜要求且乙方未按要求保存导致变质或品质下降的商品；

(3)依法属于禁止流通或限制流通的商品；

(4)其他根据商品性质并经明示告知不影响使用的商品。

第二条定义

2.1“合格商品”指符合国家及行业相关质量标准、符合商品标签或描述信息（如产地、生产日期、保质期、外观等）、在乙方签收时未出现腐烂、变质、异味、虫蛀、外观严重缺陷等影响正常食用品质的生鲜商品。

2.2“不符合商品”指不符合“合格商品”定义的生鲜商品，包括但不限于腐烂、变质、异味、虫蛀、严重破损、标签信息严重不符、与商品描述或宣传严重不符等情况。

2.3“签收时”指乙方或其授权代表签收商品或确认收到商品电子凭证的timestamp。

2.4“合理怀疑”指乙方基于签收时商品的状态、包装、气味等对商品是否合格产生的合理质疑。

第三条退换货条件

3.1乙方在收货后[例如：48]小时内，对所购生鲜商品进行验货，如发现商品存在不符合商品定义的情形，可申请退货。

3.2乙方申请退货的商品必须为合格商品的原包装、原物品，且不影响二次销售（除非商品本身质量问题导致无法二次销售）。

3.3乙方申请换货的商品应符合本协议第一条适用范围，且需满足以下条件之一：

(1)甲方在发货时出现错发、漏发；

(2)原商品因甲方责任存在严重质量问题，经协商同意换货。

3.4以下情形不属于不符合商品，乙方不得申请退货或换货：

(1)因个人口味、烹饪方式、储存不当导致商品不符合预期或品质下降；

(2)商品符合标准，仅有轻微不影响使用的瑕疵或正常损耗；

(3)已超过本协议约定的或法律规定的一般商品七日无理由退货期限；

(4)因乙方原因导致商品损坏或品质下降；

(5)其他非商品本身质量问题的情况。

第四条退换货流程

4.1乙方申请退换货，应通过[例如：订单详情页的退换货申请入口、甲方官方客服热线、在线客服系统]提出申请，并按要求提供商品签收时照片、视频证据或配合甲方进行远程视频验货。

4.2甲方在收到乙方退换货申请后[例如：24]个工作小时内进行审核，并将审核结果通知乙方。

4.3审核通过的，乙方应按甲方指示将商品寄回。寄回商品所产生的运费按照本协议第五条约定承担。

4.4乙方寄回商品时，应使用原包装或甲方指定的包装，并妥善保存商品在寄回过程中的状态证明。

4.5甲方收到乙方寄回的商品并验货无误后，按照本协议第六条约定处理退款或发出换货商品。

4.6审核未通过的，甲方应说明理由，乙方无权要求退换货。

第五条费用承担

5.1因商品质量问题，乙方申请退货，由甲方承担乙方寄回商品的运费。

5.2因乙方原因或非商品质量问题导致的退货，由乙方承担乙方寄回商品的运费。

5.3因甲方责任需要换货的，由甲方承担换货商品的寄送运费。

5.4因乙方原因导致退换货流程无法进行的，相关费用由乙方承担。

5.5退换货过程中产生的其他合理费用（如远程视频验货产生的网络费等），由提出不合理要求方承担或双方平均承担（由甲方在审核结果中明确）。

第六条退款与换货处理

6.1甲方审核通过并收到乙方寄回符合退货条件的商品后，应在[例如：7]个工作日内将货款退还至乙方原支付方式。退款金额以商品实际支付金额扣除甲方已产生的合理运费和损耗（如有）后为准。

6.2甲方审核通过并确认需要换货的，应在[例如：7]个工作日内将符合约定的新商品寄送给乙方。换货商品的费用按照本协议第五条约定承担。

6.3因商品质量问题退货，甲方承担的运费应先从退款金额中抵扣；因其他原