呼叫中心外包服务介绍.pdfVIP

热烈欢迎各位领导和专家

□平时都跟哪些呼叫中心接触？

口需要在哪些方面作出一次性投

入和长期性投入？J

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守中府也福

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呼叫中心对客户的作用1（/3）

♦提供统一规范的服务、建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程

♦提升企业品牌形象、为企业的经营管理提供信息依据、直接作为企

业经营段之一

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呼叫中心对客户的作用2（/3）

Inbound

▲

・业务咨询,障碍受

・服务查询订单受理理

客户服务

・订单受理•帐务受

OrderTakingService

•投诉受理理

SalesCallCenter：

1人工催主动营销客户关怀全

收Retention

•主动营•客户关怀

销•满意度调

•交叉营查

销Outbound

・价值整-（

4

□增加新顾客留住老客户。

□提高每一个顾客的获利度/满意度。

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