202407行客经理认证刷题复习试题及答案.doc

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202407行客经理认证刷题复习试题及答案

1.CBSS系统账管查询哪个菜单查询号码的账单

A、剩余话费

B、实时月结账单查询

C、账本收支查询

D、客户欠费查询

【正确答案】：B

解析：解析：该题考查CBSS系统账管功能模块的应用场景。依据中国电信业务支撑系统(CBSS)操作规范，实时月结账单查询菜单专门承载客户号码消费详单、月度汇总账单的查询功能。选项A显示账户余额，选项C记录账本流水，选项D展示欠费金额，均与账单详情查询功能无关。

2.哪个是拜访评估的重点()

A、拜访资料完整

B、总结确认

C、项